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房地产售楼处神秘顾客检测流程及选择标准 “神秘顾客”这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层，这样国内众多窗口服务型行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门就会首先采用，或者委托专业的市场研究公司（如:开元研究、零点研究）及市场调研执行机构（如:开元捷问）采用“神秘顾客”的方法和技术进行服务质量的监控，并由此引发一场“以客户满意为经营导向”的“服务营销”革命！拥有12年市场调研经验的开元研究同时也是一家专业的市场调研公司。以下则是其房地产售楼处神秘顾客调查方案部分方案设计。 检测流程 分5各阶段： 神秘顾客筛选 符合目标顾客特征 有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员 神秘顾客培训 神秘拜访的要求 神秘拜访的步骤 拜访后评估的说明 约定拜访时间和地点、回收问卷时间 神秘顾客拜访 现场体验：电话预约——待——沙盘说明——样板房体验——疑问解答等各个环节 按照要求关注各个细节 神秘顾客评价 根据现场体验评价 以问卷为依托评分 分析与反馈 对神秘顾客的评价进行数据处理 深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验，撰写报告 神秘顾客选择标准 所有合格被访者自己和家人没有从事媒体、公关、广告、市场研究、房地产开发、建筑工作； 过去半年内没有接受过市场调查机构的访问 ； 有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员； 被选中的被访者的触觉比较敏锐，表达能力强。