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房地产企业绩效管理中存在的问题及对策 南京东泰房地产开发有限公司 黄利增 一、绩效管理的概念 绩效管理的思想来自著名的 PDCA 循环，也叫戴明循环 （Deming cycle, Deming Wheel ），起源于20世纪20年代。当时，有“统计质量控制之父”之称 的著名的美国统计学家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart) 引入了“计 划-执行-检查（Plan-Do-See）”的概念，后来，美国另一位著名的统计学家戴明 将休 哈特 的 PDS 循环进一步发展成为 ：计划-执行-检查-处理 （Plan-Do-check/Study-Act）。戴明循环是一个质量持续改进模型，它包括持续改 进与不断学习的四个循环反复的步骤： （1）P （Plan）—计划，确定方针和目标，确定活动计划。 （2）D （Do）—执行，实地去做，实现计划中的内容。 （3）C （Check）—检查，总结执行计划的结果，找出存在的问题。 （4）A （Act）—处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定 并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，以免重复，未解决的问题放到下一 个PDCA循环。 从以上可以看出，PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的 工作程序，在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果， 后来又逐步地被人们应用到绩效管理中。在绩效管理中，每一项工作，都是一个 PDCA循环，都需要计划、实施、检查，并进一步改进，同时进入下一个循环， 只有在日积月累的渐进改善中，才可能使绩效管理有质的飞跃，才可能完善每一 项工作。 对于如何进行企业的绩效管理，国内外许多学者对其进行了研究。尽管各学 者从不同角度对企业绩效管理进行的定义有差别，但有几个关键点却是一致的： 一是均认为绩效管理是一个系统过程，二是绩效管理都是从建立公司的目标和计 划开始的，三是需要对公司的绩效进行衡量或评价，四是用评价所得的结果指导 公司绩效的改进。因此，我们可以这样认为，绩效管理就是以目标为导向，使员 工与企业的目标保持一致，并通过个人与企业的共同努力创造好的业绩，成功实 现目标的过程。 二、绩效管理的意义 对于一个企业而言，无论从企业的角度，还是从管理者和员工的角度，绩效 第 1 页 共 7 页 管理的意义都是非常重要的。 （一）从企业的角度来看，企业的目标是被分解到了各个部门以及各个岗位， 企业的目标是由各个部门和员工个人的绩效来支持的，因此，企业就不可避免地 关心以下这些问题： 1、企业需要将目标有效地分解给各个部门和各个员工，并使各个部门和员 工都积极向着共同的企业目标努力。 2、企业需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，及时发现阻碍目 标有效达成的问题并予以解决。 3、企业需要得到最有效的人力资源，以便高效地完成目标。一方面，通过 人员的调配，使人员充分发挥作用；另一方面，加强对现有人员的培训和发展， 增强组织的整体实力。 绩效管理正是企业解决上述问题的有效途径。 （二）从管理者的角度来看，管理者承担着企业赋予自己的目标，而每个管 理者都是通过自己带领的团队来实现自己的管理目标的[11,12]，管理者都渴望自 己在管理上取得成功，因此： 1、管理者需要将企业的目标传递给团队中的员工，并取得他们对目标的认 同，以便团队成员能够朝着共同的目标努力，因为这些目标不是通过他自己一个 人的努力就可以实现的，而必须通过团队中的员工共同努力才能实现。 2、管理者也需要告诉员工自己对他们的工作期望，使员工了解哪些工作最 重要，哪些工作员工自己可以做出决策；管理者也需要让员工知道各项工作的衡 量标准是什么。 （三）从员工的角度来看，员工在绩效管理中通常是以被管理者和被考评者 的角色出现的，考评对他们来说是一件有压力的事情。当员工理解了工作的内在 需要后，就会发现绩效考评与管理对于他们来说也是成长过程中所必需的。根据 马斯洛需要层次理论，我们知道员工在基本的生理需要满足之后，更多的高级需 要有待于满足，每个员工内心都希望能够了解自己的绩效，了解自己的工作做得 怎样，了解别人对自己的评价