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金牌班组长沟通技巧;关掉手机或放到无声状态
积极参与讨论
认真听取他人发言
不轻易进行负面评价;
沟通模式
信息
反馈
一个简单的沟通模式; 沟通的目的和原则;将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动; 简 单
清 楚
直 接
准 确;
我所知道的 100%
我所想说的 90%
我所说的 70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的 40%
他所接受的
他所记住的 10%—30%;1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍;沟通方法与技巧
;沟通了解那些哪些要素:
姓名,性格,特点,职业目标,理想,家庭,为什么到你这里工作,学历,知识状况,技能,工作经验,身体状况,精力,信仰,信用,道德,人际关系,朋友状况
其中哪些五分钟就可以了解到的
姓名,职业目标,学历,工作经验,身体状况
其中哪些是十分钟可以了解到的
性格,信仰
其中哪些是需要较长时间才可以了解到的;倾听
LISTEN;什么是倾听?
倾听就是接收其他人所讲的一切
倾听就是理解其他人的想法
理解并不意味着接受;影响听的各种客观障碍
噪音和嘈杂的环境
人太多
使用电话
方言
夹杂着外语的表述
身体状态不佳
对谈话者所谈话缺乏基本的了解;影响听的各种主观障碍
没有参与感
语不投机
害怕听其他人说
倾听并不意味着接受;首先忘掉自己立场和见解
让对方把话说完(保持沉默)
允许别人有不同的观点(求同存异)
听的过程:点头、微笑、赞许
不走神
注意对方的非语言因素
收集并记住对方的观点,不要演绎;沟通的真谛;说
会说
听
听到
被听到;无意识、无目的说
有目的、有针对、知己知彼的说;参照倾听的要点;亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要
重新组合:用另一种表达方式重复对方刚说过的话
当你真正被听到的时候,沟通的两条管就都通了;作为主管的沟通技巧;什么时候才会取得一个人的信任
坦诚,如何坦诚?
赞扬,如何赞扬?
鼓励,如何鼓励?
责任:如何具备责任心?
;请大家共同参与来创造坦诚
对团队讲一件最令你难忘的事情
或者是你最感动的事情
或者是你最痛苦的事情
;明确的
真诚的
不带负面转折的,如“但是”
对不自信的人要多用赞扬
对你爱的人要多用赞赏
拍肩膀不要钱;PMP的作用
请在纸上写下对每一个成员的赞扬
阐述赞扬的时候要面对着他说
要真诚,有事实依据
赞扬将要求你首先发现他人的优点
赞扬将发现自己没有的优点
赞扬将促进团队中积极的气氛;
鼓励可以获得他人的承认
鼓励是积极的
鼓励别人的同时,自己也得到激励
;从小事做起
代接电话,并留言
思考一个错误中是否有我的因素
我可以如何改善团队环境
先对自己不满
;同你的学员进行沟通时,不要扮演“救援者”关注问题的解决方案,会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”,要这样问“你怎么看待目前碰到的问题?”“你准备用什么办法解决这些问题?”后是“你已经做了那些工作?”;与你的学员进行沟通时,要关注细节,其次时关注细节,最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作,并从中发现问题的症结,是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作,没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛!;当你的学员能力欠缺、业务不精,没法胜任一项销售工作时,不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大,会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助,却是一项长期投资,不可能包治百病。;学员业绩不佳时,你的第一反映应该是:
1、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够
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