第七章 消费者权益保护法分析.pptVIP

31 （二）听取意见和接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品 或者服务的意见，接受消费的监督 32 （三）保障人身和 财产安全的 义务（第 18 ， 19 条） ? 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人 身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全 的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明 确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服 务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其 提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用 商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成 危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费 者，并采取防止危害发生的措施 . 33 （四）不作虚假宣传的义务 ? 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务 的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的 质量和使用方法等问题提出的询问，应当作 出真实、明确的答复。商店提供商品应当明 码标价。 34 案例 8 ：李晓东诉酒仙网电子商务股 份有限公司网购合同纠纷案 ? 2012 年 8 月 9 日，李晓东在淘宝网购买了酒仙网电子商务股 份有限公司（以下简称酒仙公司）销售的白酒 6 瓶，网上商 品页面描述为 [ 白酒中国名牌 52 度五粮液（ 1618 ） 500ml 特 价 ] ，成交价为 8349 元。交易完成后李晓东查询上述网页发 现，其购买的白酒在酒仙公司的淘宝店铺中标注的商品“特 价和原价”相等，于是向北京市价格举报中心举报。之后， 李晓东与酒仙公司达成《谅解协议书》，约定双方于协议签 订后 5 日内完成退货、退款手续，酒仙公司赔偿李晓东 8394 元，如一方违约，承担总金额 20% 的违约金。因酒仙公司未 履行该协议，李晓东诉至江苏省滨海县人民法院，请求酒仙 公司赔偿 8394 元并承担违约金 1678.8 元。 35 ? 裁判结果 ? 受诉法院认为，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、 平等、公平、诚实信用的原则。经营者在交易过程中，应当 向消费者提供有关商品的真实信息，不得作虚假宣传。在本 案网络交易过程中，酒仙公司以网上销售的是特价商品来误 导消费者，其行为已构成欺诈，依法应当承担法律责任。李 晓东在请求赔偿过程中与酒仙公司达成了谅解协议，因酒仙 公司未能按照该协议约定义务履行，其行为已构成违约，应 当承担违约责任。因此，李晓东要求酒仙公司按照协议履行 赔偿义务的诉讼请求，符合法律规定，依法应予支持。经受 诉法院合法传唤，酒仙公司无正当理由拒不到庭参加诉讼， 视为放弃其抗辩权，应当承担对其不利的法律后果。受诉法 院判决酒仙公司给付李晓东赔偿款 8394 元，并承担违约金 1678.8 元，共计 10072.8 元。 36 （五）标明经营者真实名称和标记的 义务 ? 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他 人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实 名称和标记。 37 （六） 出具凭证 和单据的义务 案例 9 ：商家不履行服务法定义务案 ? 2014 年 1 月 22 日，陆女士在上海大众天 怡汽车 4S 销售店购车，在一个多月时间内， 商家以各种理由推诿，没有向陆女士交付发 票和合格证，车辆无法入户。经市场监管局 执法人员调解，责令其立即将合格证和发票 给投诉人。 38 ? （七）提供符合质量要求的商品和服务 的义务 （第 23 — 25 条） ? 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情 况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、 用途和有效斯限；但消费者在购买该商品或者接受 该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广 告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或 者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者 服务的实际质量与表明的质量状况相符。 39 承担“三包”和其他责任的义务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或 者与消费者的约定，承担包修、包换、包退 或者其他责任的，应当按照国家规定或者约 定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 ——《部分商品修理更换退货责任规定》 40 （八）不得从事不公平、不合理交易的义 务 （第 26 条） 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂 告示等方式作出对消费者不公平、不合理的 规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益 应当承担的民事责任。格式合同、通知、声 明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内 容无效 。 41 案例 10 ? 2010 年 7 月 18 日，孙宝静与上海一定得美容有限公司签订服 务协议，约定所有项目疗程单价八