政务服务中心强化措施,落实整改,扎实推进群众路线教育.docVIP

XX县政务服务中心 强化措施，落实整改，扎实推进群众路线教育实践活动 为扎实推进群众路线教育实践活动，XX县政务服务中心通过设立意见簿、民意箱、发放征求意见表、召开征求意见座谈会等形式，向县直各部门、政务大厅各窗口首席代表和办事群众广泛征求对中心在履行职责、工作纪律、执行能力、工作效率及服务水平等方面的意见和建议，并及时对反馈的意见建议进行梳理，积极整改落实。 一、进一步完善大厅后勤保障。针对窗口工作人员反映大厅办公环境和办公硬件存在的问题，中心已明确将更换座椅、增加文印设备等纳入今年下半年工作计划，并对大厅办公室门锁及办公桌锁具进行全面维修，下一步将继续抓好办公用品的及时购买和发放、及时解决好办公设施的维护、维修问题。对于短期内无法解决的增加办事大厅停车场、更换老化设备等问题，中心将进一步加大与相关部门的协调力度，积极争取有关的部门支持，力争尽快解决。 二、进一步提高工作人员服务质量。针对办事群众反映大厅个别窗口排队较长、服务态度差、工作效率不高的问题，中心对此高度重视，及时向相关窗口单位反馈群众意见，要求相关单位针对群众反映的情况认真进行研究，抓好整改落实。目前，有关责任单位已经向中心提交了书面整改意见，并承诺将进一步改善服务质量、提高服务效率。中心将进一步加大对窗口工作人员的教育管理和日常巡查力度，切实增强窗口工作人员的服务意识、责任意识，改善服务态度，提高服务质量，同时完善排队叫号系统等服务设施，确保大厅办事规范、有序、高效。 三、加强大厅人性化管理。针对首席代表反映大厅人性化管理的问题，中心将进一步贯彻以人为本的管理理念，牢固树立服务意识，切实加强与窗口工作人员的沟通和交流，积极倾听窗口工作人员的意见和建议，进一步完善大厅管理工作机制，改进工作方式和工作方法，正确处理好严格规范管理与人性化服务的关系，确保大厅正常运行。 四、加大工作人员行为规范督查。县政务服务中心进一步加强了对窗口工作人员行为规范的督促检查以及对窗口办理事项的督查督办力度，严格规范窗口工作人员的仪容仪表、举止行为、文明用语和着装要求，督促大厅各窗口认真贯彻落实首问责任制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制等各项规章制度，不断健全和完善各类服务措施，切实提高服务质量和服务水平。 2014年10月30日