车险陌拜话术培训教材.pptVIP

陌拜话术;坐席;（1）客户：不用了 坐席：那这样，反正电话也接通了，我就帮您算一下，不是一定要让您买，只是让您多个选择，这样您心里也有数！ ;（1）客户：我的信息您都不知道，怎么给我算啊？ 坐席：是这样的，这个关乎到您的切身利益，您提供精确的车价以及用车信息，我能帮您算出更实际的价格。 ;坐席：好的，那我按照常规保法给您算，车损**万，三者**万，车上人员每座1万，一共*座，如果您去年没有出险的话，优惠价格是***元。您看险种还需要更改的吗？ ;客户：很少跑长途。 ;客户还在考虑价格的时候: ;（2）坐席：您去年保的是多少钱的呀，是不是险种不一样啊，因为险种不一样的话，保费差别也是很大的，要不您跟我讲一样去年保了哪些险种的，我按照您去年的险种再来算一下。（或 是不是也有别的保险公司给您报过价格啊，他们给您算的是哪些险种呀，您跟我讲一下，我再帮您看一下差距在哪里？） ;客户：（1）（2）我先考虑下再说吧。 （3）①保了………… 坐席：好的，您稍等，我再算一下，这样的话优惠价格是***元。） 客户： ②和你讲的是一样的呀，你也不便宜啊。 坐席：可能用的条款不一样，像平安采用的条款，车损险中是不包括车灯和倒车镜的，而且当赔付到第三次的时候会让您自己承担5%的，我们以前也是用这个条款的，后来很多客户向我们反应，我们才申请调整的。另外，平安也