第7章CRM系统中的商业智能技术.pptx

第7章 CRM系统中的商业智能技术;第一节 商业智能;;数据仓库;商务智能系统的三大支撑技术;客户智能是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。 ;客户知识，顾名思义，是有关客户的知识。客户知识包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费特征等许多描述客户的知识。客户知识是人们通过实践认识到的、与客户有关的规律性，而客户智能是获得客户知识并使用客户知识求解问题的能力。 ;客户知识生成;;第二节 数据仓库概述;第二节 数据仓库概述;第二节 数据仓库概述;;;;（1）数据粒度;数据分割常见形式 ;第二节 数据仓库概述;企业外部数据; 数据仓库的体系结构 ; 传统数据库面向操作型环境，系统设计人员能够明确了解用户需求，因此传统数据库一般采用系统生命周期法（system development life cycle,SDLC）。而??据仓库面向分析型应用,设计人员要在与用户不断沟通的基础上,逐步明确与完善系统需求,因此数据仓库设计采用CLDS(cycle life development system)方法。需求分析贯穿整个数据仓库设计过程。 ;;;;第三节 CRM系统中的数据仓库技术;客 户 数 据 仓 库 的 功 能;图7-6 客户数据仓库的体系结构 ;;;客 户 数 据 仓 库 的 建 立 注 意 问 题;