平衡记分卡设计要素研究.docxVIP

平衡记分卡设计要素研究 摘要：这就需要开发者对平衡记分卡的特性、 局限以及其他企业成功经验具有透彻深入 的了解。本文从财务、顾客、内部流程、学习和成长四个不同的方面探讨平衡记分卡的基本 构成要素，研究其相互因果关系，具体分析指标的设计时应当关注的可控性和完整性问题， 提出解决方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 关键词：平衡记分卡，设计 一、平衡记分卡的构成四要素 自从1990s初哈佛大学的两位教授开普兰和诺顿首次提出平衡记分卡（ balaneed该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 scorecard）以来，平衡记分卡就一直得到西方学术界和实业界的广泛关注。研究显示， 1998该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 年财富1000家公司中的60%采用了平衡记分卡（Lipe and Salterio，2002）。最近几年，我国 的专家学者也纷纷向企业界介绍推广平衡记分卡， 尝试将其作为我国企业战略管理和绩效测该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 评的工具。平衡记分卡是一个十分简洁和易于理解的文件。它从财务、顾客、内部流程、学 习和成长四个不同的方面为组织提供一种考察组织价值创造的、 将战略转化成具体经营的绩该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 效测评框架。平衡记分卡是一个以战略为核心的绩效测评的框架（ Ahn Heinz，200