企业管理--客户关系管理战略实施（PPT 47页）.pptxVIP

第四章 客户关系管理战略实施;;4.1客户关系;如何发展客户关系;如何提升客户关系;问题讨论;;4.2客户流失与客户保持管理;;;;;;;;4.2.2 客户保持管理;;（二）客户保持的概念;(三)客户保持模型;;;;（四）实施客户保持管理的内容;;影响客户保持的因素;客户保持的方法及评价指标;;;二、客户关怀;（二）客户关怀的内容;（三）客户关怀的手段;（四）客户关怀的评价;三、管理客户投诉;2. 不投诉并非客户满意;（二）扫除客户投诉的障碍;四、客户保持策略;;（二）客户类型与保持策略;;2.保持策略 ;4.3 客户关系管理???略;二、CRM的生命周期;三、客户增长矩阵与客户关系战略;;;;THE END;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:13:4505:13:4505:135/1/2020 5:13:45 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2005:13:4505:13May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:13:4505:13:4505:13Friday, May 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2005:13:4505:13:45May 1, 2020 6、意