成功有效沟通的技巧.pptxVIP

與顧客溝通的技巧精品资料网對溝通的基本認知與他人溝通的技巧與顧客溝通的技巧透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重講 授 大 綱精品资料网溝通是一個過程:溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)對溝通的基本認知精品资料网溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-1/7-2/7-3)：先有意念產生，才會想要溝通、傳達出去。：將要傳達的訊息『信號化（數位化）』。：選擇途徑將信號傳達出去。對溝通的基本認知精品资料网溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-4/7-5/7-6)：接收被『信號化（數位化）』而傳達的訊息。：解讀所收到的訊息，即還原為『非信號化』。：判斷所解讀的訊息並思索應如何回應。 對溝通的基本認知精品资料网溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-7)：正式採取行動（回應）。→（）之後就又再回到,換句話說,你(或是對方)可能產生下一個溝通的需求,於是又進入下一階段的溝通。 對溝通的基本認知精品资料网不一定每一次溝通的過程都能如此明確細分為前述七個步驟，所以不要拘泥於此七個步驟，否則有時反而會妨礙溝通的進行。這七個步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有,要如何去溝通。 對溝通的基本認知精品资料网如果溝通失敗、無效或甚至引發反效果（比不溝通還糟糕，夫