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网络咨询管理制度 为促进和保持信息人员的工作积极性和自觉性，保证完成公司和部门下达的 任务目标，特制定本制度。 一、 组织结构 信息部经理 信息部主管 一组 二组 三组 ……组 组长 组长 组长 组长 4名信 4名信 4名信 ….名信 息组员 息组员 息组员 息组员 二、 岗位职责 1、主管岗位职责： 1) 负责信息部日常管理及团队建设工作； 2) 建立合理激励机制，绩效考核体系，招聘选并优化信息部人员； 3) 组织制定信息管理制度并督促执行； 4) 制定信息工作流程，组长反馈机制； 5) 适时进行岗位及人员调配； 6) 积极配合各部门开展工作； 7) 决策制定本部门各项目年度目标与计划、月度目标与计划、周目标与计 划，并确保完成； 8) 组织召开年度总结、月度总结、周总结会，坚持一周一例会； 9) 每天监督信息对话率，针对话率低的组或者个人提出解决方案并协调解 决； 10)及时发现并解决部门存在的隐性问题； 11)完成公司、部门领导下达的其他事务。 2、组长岗位职责 1) 根据项目情况合理排班；确保不漏岗，缺岗； 2) 坚决完成公司和部门主管下达的各项工作任务； 最新范本,供参考！ 3) 协助部门制定工作计划并完成； 4) 搞好现场管理，做好现场纪律的考核与管理； 5) 监督管理所属团队成员的日常工作，确保为客户提供及时满意的服务； 6) 每天查看网站、录入系统等服务渠道是否正常工作，有问题及时反馈； 7) 自己完成业务考核的同时，督促组员考核达标； 8) 按时发日报、周报、月报； 9) 熟练使用聊天工具进行管理，了解组员的工作情况，发现问题即时指导； 10)及时应对突发事件，自己无法处理时，需向部门主管请示； 11)认真完成公司或部门下达的其他临时性工作。 3、组员岗位职责 1) 完成部门和组长下达的各项目任务； 2) 认真完成自己的日常工作，业务考核达标，提供及时的服务，并保证服 务质量达到客户满意； 3) 通过日总结、周总结，及时调整工作方式； 4) 对突发事件及时向部门领导反馈。（例如：网站、录入不工作，断电，断 网等）； 5) 完成公司、部门领导下达的其他事务。 三、 晋升 1、要求： 1) 在工作期间服从管理、有承担意思、有责任心，具备良好的业务能力， 管理能力，部门有职位空缺时可优先考虑； 2) 组员晋升组长：要求出色完成本职工作，工作中表现突出，深得其他组 员的认可，有良好的组织和沟通能力，工作积极向上，服从上级管理， 时刻起到表率作用；在申请日之前三个月内没有任何的违纪违规行为的； 自己申请，部门主管批准任命； 3) 组长晋升主管：能培养出色的组长，要求出色完成本职工作，可以独立 熟练完成其他组长的工作， 具备良好的协调配合能力，服从上级管理， 在申请日之前六个月内没有任何的违纪违规行为的，经主管提名，报上 级领导同意批准任命； 4) 主管晋升经理：能培养出色的主管，要求出色完成本职工作，创造很好 的工作业绩，灵活协调配合主管的工作，深得公司的认可与信任，在申 请日之前一年内没有任何的违纪违规行为的，经过公司人事部考核，公 司总经理批准同意任命； 5) 员工一般逐级晋升，为公司作出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级 晋升。 2、流程： 信息组员信息组长信息主管信息部经理