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中小型连锁门店收银管理规范 一、收银作业 （一）业前准备 1、和上一班次做现金交接，清点备用金无误后，在账本上签字确认。 2、准备足够的备用金和零钞，不够的话应及时兑换。 3、对收银台做例行清洁和整理，包括电脑显示器、主机、Pos打印机等。 4、检查所有设备工作是否正常，包括收银机、扫码枪、验钞机等。 5、检查购物袋的量是否充足，准备营业，注意仪容仪表。 （二）营业中 1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，注意礼貌用语的使用，如“欢迎光临”等。 2、收银前须询问顾客有没有会员卡，有会员卡的需要登记会员消费记录。 3、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，收多少钱，找回多少钱。 4、收银员要熟悉各产品条码、标价牌所在位置，以便迅速入机结算。 5、产品如机时，扫描器对准条码按扫描键，听到扫描器发出正常的“嘟”声后，及时核对电脑屏上的品名、规格、条码、数量是否与实物一致。 6、当条码无法扫描时，改用手工输入，以便能快速结账，不让客户等太长时间；同时不得用不同条码的等价产品代替入机。 7、产品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还要其他产品，并留意顾客以及同伴身上、手上是不是还有其他产品未入机。 8、等前一个顾客装袋完毕、结款完毕，再接待下一个顾客，以免前后两位顾客的产品混淆。 9、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，时刻充满笑容。 10、现金结算：