中小型连锁门店产品退货存货管理规定（样本）.docx

PAGE \* Arabic 40 中小型连锁门店产品退货存货管理规定（样本） 第1节 退货 一、处理顾客投诉 （一） 操作事项 1、将投诉的顾客请至偏僻位置或会客室，以免影响其他的顾客。 2、不可在处理过程中中途离开，让顾客独自等候。 3、填写顾客投诉记录表，对于表内的各项记载，尤其是姓名、住址、联络电话以及投诉内容复述一次，请对方确认；并及时反馈给总部总部。 4、由消费者协会移转的投诉事件，在处理结束之后要与消费者协会联系，以便让对方知晓整个事件的处理过程。 （二）填写顾客投诉登记表（样本） 二、退换货 （一）操作事项 1、做好事前功夫，减少退换可能 ◆ 在宣传介绍商品时，要实事求是，保证顾客购买到真正适合自己需要的商品。 ◆ 对于按规定不得退换的商品，要向顾客加以必要的详细说明和提示，避免事后不必要的磨擦。 2、妥善地处理商品退换，避免现场纠纷 3、得体地接待顾客，避免激怒顾客。 ◆ 对于提出退换要求的顾客，要热情地接待，并妥善处理其具体问题。 ◆ 任何时候都不能推诿、赖账，或对顾客讽刺、挖苦。 ◆ 在必要时，要向顾客表示歉意，并耐心地听取顾客的意见。 （二）操作感悟 1、退换的商品须要求顾客提供购买小票。 2、给予换货以后须在小票上注明换货日期，如果可能，尽量收回小票。 存 货 一、统计进销存 （一）操作事项 1、坚持每天