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成都市电信城区公众客户渠道
网格化建设推进方案
（初稿）
第一章 概述 2
总体要求： 2
总体目标： 2
推进步骤和总体进度： 2
第二章 组织保障 3
第三章 网格化渠道建设规范 4
第一节 . 网格化渠道建设体系： 4
第二节 单元网格划分 5
一、 总体划分原则： 5
二、 划分标准： 5
第三节 片区及网格客户经理 6
一、 人员架构 6
二、 队伍建设 6
三、 人员职责 7
（一）片区营销经理 7
（二）网格客户经理 7
四、 激励机制 7
五、 培训机制 8
六、 网格经理工作手册的编制 8
第三节 网格信息维护 8
一、 网格系统编码规则 8
二、 信息的收集 9
三、 信息的展示 9
四、 信息维护： 10
五、 渠道电子地图 10
第四节 渠道协作 11
一、 社区营业厅的对接和建设 ： 11
二、 内外渠道协作制度 12
第五节 渠道拓展 13
一、 拓展原则： 13
二、 2009 年拓展目标 ： 14
三、 进度要求 ： 14
四、 渠道引入流程及配套支撑 ： 14
第六节 IT 支撑 14
第四章 工作细化及进度安排 15
1
（2009 年 8 月-2009 年 11 月） 15
第一章 概述
为实现渠道差异化战略目标， 推进存量营销体系的建立， 根据渠
道模式必须遵循“有效接触客户、全业务经营、低成本运营、建立伙
伴型渠道关系”的规律，在省公司总体思路指导下，决定提速推进城
区公众客户渠道网格化建设。
总体要求：
快速推进，先有其形，稳步拓展，后有其神。
总体目标：
以网格单元为基础，建立无缝覆盖，责任
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