社会工作概论 第六章 个案工作.ppt

? 我们不要低估社会工作的关系的重要性， 也许我们并未察觉这种关系对案主的重 要性，并且案主本身也可能没有察觉。 （例子） ? 我们不要忽略社工介入时产生的点滴作 用，这些点滴作用有时候看来虽然微小， 但日后可能为服务对象带来巨大的改变。 ? 今日你和我作出的努力和贡献，将成为 他日变革动力的源头。 四、探索的技巧 个案工作沟通 ? 沟通的含义： ? 一种交叉式的信息交流 ? 所传递的内容包括知识信息和价值信息 ? 表现形式为符号互动 ? 过程中信息损失的不可避免性 ? 游戏：撕纸 / 你说我听 ? 非语言沟通 ：生日线 10 33 1. 搜集有关案主及其情况的技巧 （ 1 ）探索性的提问 善用开放式的问题 可多用 “什么”和“怎样” 例如：“什么事情使你这样气愤？” “你和陈同学的误会是怎样发生的呢？ ” 1. 搜集有关案主及其情况的技巧 ? （ 2 ）可用“什么原因”代替“为什么” ? （可以减少抗拒或防卫） ? 例：什么原因令你放下这段关系？ ? （可引起案主分享他的选择和决定背后 的想法） ? 若说：“为什么你放下这段关系？” ? （容易引来案主以为社工不接纳他的选 择，甚至误会有批判的味道） 1. 搜集有关案主及其情况的技巧 ? （ 3 ）深入性的提问—— ? “可否分享更多有关你与那同学的相处 情况？” （ 4 ）扩展性的提问—— ? “除了你们在课堂上的相处外 , 其他相处 如何 ?” (5) 相异性或另类性的提问—— ? “除了他表现出抗拒、排斥的行为外， 他对你会不会曾有别的不同的表现呢？” （ 6 ）按案主的问题的性质和社工选取的理 论架构而做出探索性的提问 ? “你重复锁门后，会有什么反应？丈夫 的反应 —— 行为疗法 ? 你想起什么的时候会导致你产生焦虑 感？ —— 认知行为疗法 1. 搜集有关案主及其情况的技巧 一个故事 ? 试想着案主所面对的问题，列出你作为工作 员会搜集的资料 ? 王芳，女， 42 岁，曾是厂里的技术骨干， 5 年前因照顾生 病的婆婆辞退了工作。现在婆婆病故了，女儿也考上了重 点中学，她想出去工作，却遭到了丈夫和女儿的反对。丈 夫认为自己是企业的管理干部，整天忙忙碌碌，无暇顾家， 收入也可以，老婆就应在家好好照顾他和女儿。女儿也怕 母亲工作后无法为自己烧饭，同样反对母亲上班。王芳执 意去找工作，但连续找了几星期也未找到合适的工作，原 来的技术用不上了，体力工作不适应。王芳为自己的现状 很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好， 情绪低落。后经邻居推荐来找社工帮助。 2. 探索有关个案的资料 （ 1 ）有关案主身份的资料—— 姓名、年龄、性别、职业、收入、婚姻状况、 居住地点、出生地点、宗教、教育、文化水平 及背景 （ 2 ）有关案主所表达或求助的事情—— ? 问题的背景状况、演变过程、处理过程、 问题的现况、影响以及可能有的后果 ? 面对问题的能力、资源及阻碍 2. 探索有关个案的资料 （ 3 ）有关案主的成长历史（注意与案主现 在的问题有相关连的事件）—— ? 出生和成长、早期经验、学校经验、早 年回忆，与父母、亲人的关系，成长中 的人际关系 2. 探索有关个案的资料 ? （ 4 ）有关案主的近期的身心功能状况以 及经历的事件—— ? 生活环境、生活经历、变化 ? 健康状况 ? 情绪状况 ? 思维状况 2. 探索有关个案的资料 ? （ 5 ）有关案主对个案关系的期望 / 看法 ? 他期望问题有什么改变，自己有什么不 同 ? 他对个案工作员的参与有什么期望 / 想法 ? 他对个案关系及历程有什么期望 2. 探索有关个案的资料 ? （ 6 ）有关案主所呈现的其他问题（或者 案主未识别的问题） ? 探索时需留意个案关系是否有足够的安 全感和信任，案主是否愿意探索还是有 强烈的抗拒 2. 探索有关个案的资料 五、建立个案目标、辅导 期望的技巧 ? 工作员的任务是与案主澄清所了解的内 容， 澄清及厘定期望，厘清彼此角色 。 ? 可用的技巧包括： 第六章 个案工作 2013-2014 第一学期 吴蓓蓓 课程大纲 ? 1. 个案工作概述 ? 2. 个案工作的阶段及运作过程 ? 3. 个案工作关系 ? 4. 个案工作技巧 ? 5. 技巧练习 一、个案工作是什么