销售攻心术计.pptxVIP

故事分享： 铁杆和钥匙的故事 销售从“攻心”开始西南大区 李侠销售攻心术销售技巧篇-------西南大区李侠西南大区 李侠目录： 第一讲：销售前的准备 第二讲: 销售中的诡计 第三讲：销售后的服务 西南大区 李侠自信是给对方最好的定心丸，要让自己看上去有自信前期准备 自信与自我确信同义，它能使你保持镇定，即使再压力下也能沉着冷静，一旦你把这种自信传达给别人，别人也会更乐意显示出对你的信任西南大区 李侠前期准备 在《怎么说话才打动人》一书中，作者例举了这些人的自信技巧，读读她，相信会有帮助1.用赞赏的眼光与别人接触。2.坐立姿态坚定挺拔。3.以开朗的表情辅助别人的评论4.以清晰\稳重\鉴定的语调说话5.保持开朗\稳重轻松的表达6.平静地讲解,强调重点词汇,不犹豫. 当你与顾客交流产品知识时,大胆的实践这些技巧.我现在所扮演的角色是什么,我该如何处理,反复操练直至掌握/西南大区 李侠微笑吧！一展笑颜，就胜过万语千言前期准备 微笑本身就是人际沟通成功的秘诀。微笑，是你接近别人的最好的介绍信。微笑，传递真诚，引发好感和兴趣。微笑，让你赞美更有分量，微笑，让对方不忍拒绝你的请求，微笑，让人加倍领受你的谢意。让我们微笑吧！西南大区 李侠练习运用微笑服务： 记住：每当你感到最不喜欢笑的时候，就是你笑的最好的时候。l 1度笑―――本意的笑l 2度笑―――温馨的笑l 3度笑―――甜美的笑l 4度笑―――热情的笑l 5度笑―――火热的笑西南大区 李侠你的神态举止会透露许多真实的心理信息前期准备 神态举止传递的信息丰富而真实。相比口头语言，它更容易引起”共鸣”与“触动”，同时，它也可能引起别人的反感，影响沟通的成效，为了避免因表情而达错意，对自己的一举一动、一颦一笑、多加关注。西南大区 李侠恰当的使用肢体语言，让你的表达更富有成效！前期准备 “人无法只靠一句话来沟通，总是要整个人来沟通” ----管理大师德鲁克西南大区 李侠备注： 1.使用张开的手势给人们以积极肯定的强调，表明你完全地专注于眼下所说的事2.每一个字、每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，配上恰当的面部表情。3.延迟时间少于0.4妙的细微面部表情也能显露一个人的情感，立刻被他们所识别。4.无论面部和躯干是多门的平静，只要叉着双臂，或抖动双膝，都会明白无误地显露内心的不安。5.如果与人的距离不足5尺，会产生局促不安的感觉，听者会本能的往后移。如果距离达6尺或更远，听者就会觉得你不在乎她他。西南大区 李侠销售人员交谈的3个技巧 技巧一 ?让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力。?西南大区 李侠??技巧二 ?音量与速度要协调，人与人见面时，都会有所谓「磁场」，所以在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度。并配合适当的手势。 西南大区 李侠?技巧三 ?语气、语调要一致 ；如果你的客户用方言，马上转方言和对方说话，有时语言交替也是一种拉近双方距离的方法。西南大区 李侠形式训练： 西南大区 李侠目录： 第一讲：销售前的准备 第二讲: 销售中的诡计 第三讲：销售后的服务 西南大区 李侠销售中：销售的五大步骤西南大区 李侠暖身形活动西南大区 李侠销售中： 第一步:打招呼 我们做销售工作的要接近顾客首先要做的工作就是向顾客打招呼，但是如何跟顾客打招呼才有销售力呢，我认为要做好三点： ?态度?? 眼神 表情西南大区 李侠销售中：利用“首因效应”，在第一次见面时留下好印象 通常，我们喜欢或者不喜欢一个人，就在最初的几秒钟时间接触对方时留在大脑里的印象，人们会不自觉的依据第一印象去评价你，此后打交道都是为了验证第一印象。西南大区 李侠销售中 第二步：发掘客户需求 ?知己知彼，百战不殆。先了解顾客需求，是销售成功的前提。在这一环节中我们要注意三方面： ?1、何处了解客户需求。??2、掌握了解顾客需求。??3、掌握发掘顾客的技巧。西南大区 李侠销售中： 恰当的发问，才能获得自己想要的信息 “设问”是了解对方心里的一大利器，也是接近那些难以接近的人的最好办法，恰当的提问可以了解他的兴趣爱好，对生活与工作的态度，他在乎的是什么？，以及人生观价值观等等。西南大区 李侠需求探访您是第一次来我家店里吧？销售中：您现在使用… …？情景性问题 掌握/了解客户情景 看您气色不太好，你是不是最近睡眠不好啊？你是不是有点贫血啊？探究性问题 探究客户现况所存在的问题 暗示性问题 通过设问达到了解他的信息我感觉你好面熟啊，你是不是住在这附近啊？解决性问题 引导问题解决后可能产生的价值 如果你睡眠好了，再把气色调养好了你晓得你会好漂亮不？西南大区 李侠友善的寒暄宽广且善于回答的开放问句针