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电费核算全流程精益化管控史学毕业论文 目录 1 电费核算人员因为核算工作的特殊性及重要性 1.1 来自企业外部的压力 1.2 来自企业内部的压力 2 建立电费核算全流程精益化管控的基础 2.1 建立规范的管理制度 2.2 退补电费要规范 2.3 搭建高效的交流平台 2.4 实行电费核算人员轮岗制度 3 电费核算全流程精益化管控对核算人员的要求 3.1 要具备高度的责任感和责任心 3.2 要具备充足的专业知识 3.3 具备较强的业务处理能力 3.4 要提供优质的服务 3.5 每月进行总结分析工作 4 结语 正文 摘要：随着供电企业精益化管理程度不断加深，广大电力客户对电费服务要求也不断提高，电费计算、复核工作质量的高低，直接影响电力客户电费的正确率，影响供电企业电费收入的正确性，影响电力优质服务工作。加强全流程精益化管控对电费计算、复核、下账有着非常重要而又深远的意义 关键字：核算；全流程；精益化；管控 1 电费核算人员因为核算工作的特殊性及重要性，面临的内外压力与风险点越来越多 1.1 来自企业外部的压力 电费回收工作是供电企业一直面临的难题，随着远程采集系统的运用上线，抄催人员的主要工作职责已经不再是简单的抄表，而是将工作重点放在催费和远程采集数据核对上，电量数据有出入，直接影响电费回收工作，用户会对供电企业产生质疑，继而对缴纳电费产生抵触情绪，使优质服务面临巨大的风险。 1.2