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企业人力资源管理咨询彭剑锋 教授2001年11月一、中国企业人力资源管理的典型问题（一）思考企业人力资源管理的三个基点（二）企业人力资源管理的典型问题（一）思考企业人力资源管理的三个基点1、企业的可持续发展与人力资源管理2、新经济时代的游戏规则与人力资源管理3、企业的发展阶段与人力资源管理（二）企业人力资源管理的典型问题案例一：武汉邮科院的人力资源困惑案例二：新奥集团的人力资源困惑问题的根源问题的表现核心问题问题的后果竞争优势的不足导致员工对企业的前途缺乏信心人力资源的流失对邮科院争夺市场能力的制约缺乏明确而有效的人力资源战略与规划人力资源瓶颈缺乏有凝聚力的企业文化不能有效的吸引人才对邮科院技术创新能力的制约缺乏对员工的职业生涯规划，员工看不到未来的前途与方向人力资源的工作积极性不够内部人力资源开发的不足薪酬待遇难以反映员工的能力、业绩与贡献人力资源职业化素养欠缺对邮科院严格规范管理的制约管理的落后导致员工对管理层缺乏信任武汉邮科院的人力资源瓶颈二、人力资源管理咨询的特点（一）咨询：艺术 VS. 科学 咨询既是一种艺术，又是一种科学 中西医结合，系统施诊 优势与劣势优势与劣势优势：1、直觉思维（感知力与洞察力）；2、内心世界的指导（互动）；3、通过体验来探索（经验式）；4、关注关系，凭借情感（共识和心理默契）；5、个人表现与创造（但难以模仿）。劣势：1、理性思维（事实与数