电话营销中过前台及开场白.pptxVIP

过前台及开场白目录 电话营销中如何过过前台 电话营销中如何做好开场白电话营销中如何过前台一、过前台的重要性二、对前台工作的认识 三、怎么样过前台四、过前台注意事项五、小结过前台的重要性 电话营销中关键是找决策人 不是每一个电话都是老板的手机对前台工作的认识一、传统的工作职责　接听电话，记录电话，接待客户，信息传递，文件处理，琐碎杂务 二、现在的工作职责 　接听电话，筛选电话，记录电话，信息传递，文件处理，接待客户，琐碎杂务为什么传统的和现在的有所不同第一、前台文员本身职责要求第二、电话营销被很多公司所接受和运用第三、公司相关信息被公众化怎么样绕过前台 我们的态度是: 保持基本的尊重前提下 更多有气势于前台！怎么样绕过前台第一、保持基本的尊重第二、更多是有气势于前台保持基本的尊重１、理解前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××，我很清楚你每天接听很多我们这些网络业务电话，是吧？！2 、礼貌前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 昨天我和李总沟通过的，今天他叫我回个电话给他，麻烦你帮我转一下，谢谢！3、赞美前台 举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 听你的声音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?!更多有气势于前台一第一、假借法 假借各种名义：以老板亲戚朋友，政府相关部门，某区域采购商或代理商，银行金融部门，邮政服务部门，外商等名誉套取电话或者转向老板。