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（店铺管理）店长的素质职 责与形象 店 长 的 素 质 、 职 责 和 形 象 宝岛眼镜（连锁）X 公司（印） 店长的素质、职责和形象 第一 节店长的素质要求 据权威调查数据显示：壹个优秀的店长能够提升店面营业收入的 30% ，这是壹个 相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常运营运作中发挥着至 关重要的作用。而壹个优秀的店长，也且非人人都可为之，他必须要具备出色的 职业素养和非凡的人格魅力。 店长是壹个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店 铺运营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对 店铺的所有者负责，这是壹个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要具备壹定 的素质和能力。 壹、店长的素质要求 1 、身体素质 店长的理想对象是身体健康强壮、精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受 长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。 2 、个性要求 店长应该具备以下几方面的个性特征： （1）积极主动。即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的 迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。 （2）包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属， 能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心且激励店员，和下属壹起成长。 （3）具有足够的忍耐力。店铺的运营活动是壹项相当辛苦而枯燥的工作，而 且在营业过程中经常会出现壹些难以预料的突发状况和难题，等待着店长去解决， 尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做耐心的处理和等待。所以说，作 为店长必须要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队度过壹个又壹个的难关。 （4）开朗乐观。在生活中我们不难发现，那些开朗乐观的人总是充满笑容， 笑对外面的世界。他们的笑容总会像阳光壹样温暖着别人同时也照亮了自己。店 长良好的情绪能够起到很好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕然壹新，这对 于直接接触顾客的店铺式运营是非常重要的，因为所有的顾客都会愿意和那些见 起来更友善的人打交道、做生意。 二、店长的能力要求 1 、运营管理能力 要做到有计划地组织本店内的壹切人力、物力、财力，合理的调配时间，整 和资源，提高店铺的运营效率；加强对运营信息资料和数据的整理分析，且在运 营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加合理化。 2 、组织领导能力 合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店铺地 运营目标。 3 、执行能力 执行能力不仅反映在准确迅速的执行上级的命令上，而且仍反映在对市场 机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，店铺的所有者往往只能从大方向上 把握运营决策，而具体的运营策略、运营方针则需要店长自己去把握。所以，店 长，应该在日常管理中主动去发现店铺运营中存在的各种问题，且寻找市场中隐 藏着的各种商机，然后迅速的采取应对之策。 4 、培训铺导能力 定期对店员能力进行培训铺导，以提高员工的专业水平、拓展员工的视野，使人 尽其才，提高运营效率和运营业绩。根据店铺的规范管理标准来培养下属员工， 传授给他们可行的方法、步骤和技能，使店员做到尽其责、胜其任。同时要根据 每个店员的不同情况和个性特征，为他们制定不同的培训和学习方案，且在执行 的过程中不断的为他们查漏补缺，以帮助下属员工尽快成长起来。 5 、相关专业技能、 店长应该掌握运营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力，能够做到快速正 确的分析解决问题。 6 、学习能力 在当今社会，知识更新的速度越来越快，店长要想跟上时代的步伐，必须 提高自我学习的能力，在工作之余要不断地学习和更新专业知识，不断地充实、 成长、完善自己。 三、店长应具备的其他特质 壹个合格的店长除了要具备上述基本素质和能力，仍应具备以下特质： 1 、冷静果断 在处理日常运营中的突发事件时，店长应该保持冷静的头脑，做到临危不 乱、处变不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己的威信， 展现个人魅力；在考虑