论文浅谈如何提高惠州市民的保险意识.docVIP

浅谈如何提高惠州市民的保险意识 摘要：社会公众保险意识的强弱是决定整个保险业能否顺利、健康、持续发展的重要条件，也是决定我市社会保障水平高低的关键因素。保险意识薄弱有客观原因，如保险行业的恶性竞争、保险从业人员素质良莠不齐、保险展业宣导不严谨、保险理赔时效性差，流程不透明、强制性的定点投保等；也有主观原因，如缺乏自我保障意识、缺乏保险知识、保险消费行为不成熟、不健康等。为提高我市市民的保险意识，保险行业应对症下药，加大保险宣传力度，普及保险知识，强化政策和法规的引导，准确推介和宣导，有效解决“索赔难”问题，保险产品专业化等。只有市民保险意识提高了，我市的保险业才有了发展壮大的基础。 关键词：提高 惠州市民 保险意识 引言：保险与经济发展的关系是互为促进的关系，经济发展是保险业发展的基础，没有发达的经济，就没有发达的保险业。二十一世纪的惠州，面对中海壳牌项目启动，我国加入WTO等有利因素，经济发展的步伐将迈得更大更稳，保险业的发展也必定会有更巨大的潜力和空间——根据最新统计资料显示，2004年惠州市保险业营业收入为9.02亿元，同比增长21.1％，这就是一个很好的证明。但是，从惠州市321.6万常住人口（据第五次人口普查资料显示）这一方面来分析，去年市民在保险方面的消费人均还不到300元，可见惠州市民的保险意识还是比较薄弱的。 那么，怎样才能有效地提高惠州市民的保险意识呢？笔者将在本文中就惠州市民保险意识比较薄弱的成因进行分析，并提出相应的对策。 1　提高市民保险意识的重要意义 众所周知，保险意识是有关保险的知识、保险习惯和心理活动的总称，亦称人们对保险的评价。市民保险意识的强弱是决定整个保险业能否顺利、健康、持续发展的重要条件，也是决定我市社会保障水平高低的关键因素，提高市民保险意识具有重要意义。 1.1 市民保险意识的提高直接决定着我市整个社会保险保障的普及程度 虽然近年来从保险费和投保人数看，我市的保险业务增加了，但一些人的风险意识和保险认知水平依然如故。市民的保险意识、保险消费观念都将直接影响着保险消费行为是否理性化、主动化，直接影响着我市保险事业的顺利发展和社会保险保障的普及程度。 1.2 市民保险意识的提高是我市保险业顺利发展的重要条件 我市保险事业发展的基础是市民积极参加保险和保险人积极展业、拓宽服务领域。而市民积极参加保险的前提是市民具有较强的、成熟的、健康的保险意识。有了保险意识才有购买动机，潜在保险需求才能转化为有效保险需求。由此可见保险意识的提高是保险事业顺利发展的重要条件。 1.3 市民保险意识的薄弱将严重阻碍我市保险事业的健康发展 保险事业的顺利发展有赖于市民保险意识的提高，如果市民保险意识薄弱，不重视保险，就很可能会将保险营销员（展业员）拒之门外，不参加保险，并产生恶性扩散效应，从而严重阻碍保险事业的健康发展。 市民保险意识薄弱的成因 我市市民保险意识薄弱的成因，既有客观原因，也有主观原因。细细分析这些成因，对全面认识我市市民保险意识薄弱的问题并拿出有效的解决办法很有必要。 市民保险意识薄弱的客观原因 2.1.1保险行业的恶性竞争 某些保险公司运用高手续费、高提成、高返还、拉关系、走后门等不正当手段片面追求市场份额的做法，造成了市场的无序竞争和严重内耗，恶性竞争使市场正常规则被扭曲，市场行为的是与非、正与邪被人为复杂化，从而导致公众对保险本身意义、经营理念的怀疑，进而抑制公众寻求保险服务的积极性。 2.1.2保险从业人员素质良莠不齐 部分保险从业人员不注重自身专业形象和客户时间，过于屈卑和主动，侵扰居民生活和单位正常工作，并运用人海战术、拉锯战术展业，运用各种社会关系争抢保源，致使保险从业人员在某些保户中的声誉受到破坏，并影响到整个保险行业的社会地位。 2.1.3保险展业宣导不严谨 由于受保资任务压力和利益驱动机制的影响，在展业宣导时，有的展业营销人员只偏重保单成交量，而忽视了对被保险人履行如实告知义务和坦诚讲解保险条款的责任；有的把保险条款中对被保险人的限制性解释得含糊其辞，对保险除外责任和免赔事项实行回避，故意放大、渲染保险有益功能和合同预期利益，错误片面地诱导投保人签约，形成不公正交易。 2.1.4保险理赔时效性差，流程不透明 有的保险公司理赔服务没有很好地遵循“客户第一”的原则，保险理赔时效性差；有的内部理赔规定披露不充分，理赔结果及解释口径不一，流程不透明……所有这些客观存在的现象难免会使市民对保险产生不信任，极不利于市民保险意识的提高。 2.1.5强制性的定点投保 某些保险公司借助某些行政职能部门的行政权力，强制被保险人投保，在广大群众和企业团体中造成保险是在乱收费，是在增加群众负担的印象，严重打击了市民购买保险的