沟通概述和高效的沟通技巧.pptxVIP

培训教材;决定业绩的三方面;一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧;你渴望成功吗？;沟通技巧;;沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则;主要内容一：沟通概述;什么是沟通？;沟通的定义;沟通的三大要素;沟通的两种方式;方式一：语言的沟通渠道;肢体语言 表述;语言与肢体语言的区别：;沟通的双向性;沟通的三个行为;主要内容二：高效沟通三原则;原则一：谈行???，不谈个性;主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;原则三：积极聆听;表演游戏;沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。;沟通中的态度;合作态度—最有效的沟通态度;合作的态度;主要内容四：有效沟通技巧;有效沟通的8点启示;沟通效果的来源;沟通效果的来源;识别接受与抗拒;消除抗拒的技巧;消除抗拒的技巧;回应话术的五种方法;方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。;方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。;方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。;方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。;方法五：先跟后