社区家政板块服务方案总结.docxVIP

word格式整理版 word格式整理版 范文范例学习指导 范文范例学习指导 社区服务中心家政服务板块 一、 市场分析 随着社会的进步和行业间竞争日益激烈，人们的工作压力越来越大。在辛苦 工作了一天之后，回家面对脏乱的地板，成堆的换洗衣物，以及需要照料的老 人孩子，我们根本无从下手。家政服务正是在这种社会背景下诞生的朝阳产 业。 安康目前对家政人员的需求虽然不是很急切 ，但随着经济的发展和剩余劳动 力的增多，人们对于家政服务的要求正在逐步加大。特别是随着安康城市建设 和旧城改造的步伐不断的加快，全市居民生活水平的提高，作为安康市第一个 大型商业小区，长兴小区的人口结构更趋向老龄化 ，年轻人的生活节奏也很 快，根本没有时间打理家务，因此在小区开展家政服务的市场前景很好。 社区服务中心的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系 ，让传统服务与 高级服务兼顾，帮助小区内部那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭 琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。 二、 长兴小区家政服务的发展方向和规划 和大城市相比，目前安康的家政人员普遍素质较低 ，家政专业知识少，服 务项目不全。主要是以单个的形式或者小的团体为客户服务 。没有固定的场 所，收费标准不明确，客户不放心。提供的服务大都集中在传统意义上的清 洁、保姆之类。家政服务人员的素质较低，在加上客户的不信任在，在服务过 程中，不能有效保障用户及服务提供者双方面的权益 ，导致市场混乱，因此使 家政服务行业的正常发展受到了影响。 因此，我们要通过建立完善的员工和客户服务管理机制及加强员工的培训 来解决此问题。建立起与客户及员工的信任，争取更为广泛的潜在客户群。 一、 注重短期目标与长远战略的结合 ，短期目标是做好家庭保洁 、钟点 工、新居开荒及各种单项服务，逐渐的培育市场和锻炼好队伍。中长期逐 渐建成可向社会各阶层家庭、单位提供各种家政服务的以 为民、便民、利 民”为宗旨的社区服务中心。特别是要在居家养老服务、老人和病人护理、 单位驻场保洁、居民健康保健咨询、社区流动人口的就业方面形成以家政 服务中心为载体的，为创建服务型社区组织服务。人性化、个性化、专业 化、多元化服务的全方位新型社区服务中心。 二、 坚持以人为本、诚信服务、科学管理的发展观念，稳扎稳打、逐渐壮 大的发展原则。在客户中建立起良好的口碑和信任度 ，逐步向全市各个社 区居民提供服务。 三、 社区服务中心的岗位设置 社区服务中心是在社区领导下的服务性组织 ，人员设置以体现节俭、高 效、科学为好，社区服务中心拟设以下岗位： 1、 设经理或主任一名，负责家政中心的全面工作。 2、 设接单员一名，负责业务的接洽、解释和对保洁员每天派工情况的安排 和跟踪。处理客户投诉。 3、 保洁员，负责接受中心的派工，为客户提供保洁服务。 4、 建议在筹备期间成立指导协调小组，组织协调筹备期间的相关事宜。 四、 经营范围、内容 家政服务内容涉及较多，初期根据现阶段的情况主推家庭业务 ，包括家居保洁包月服务（家庭保洁的范围：厨房、卫生间、客厅、卧室、书房、阳台、 室内走廊、活动门窗、及玻璃家具等物件设施外表面，地面、厨房及卫生间洗 浴间的墙面、顶的清洁，踏脚垫、正在使用的拖鞋底、垃圾袋的收拣和更换， 外门的清洁）、钟点工服务、楼宇开荒及各单项服务（包括灯具、油烟机、玻 璃、排气扇等的清洗）。逐渐推进单位及公司的驻场保洁业务、保洁员中介业 务、保姆及月嫂业务及各种工程业务。提供专业、便捷、精细、优质、安全、 和谐的家政服务。 五、运营模式 一、选择派遣员工制家政服务模式 （1）服务中心的家政服务员是作为家政服务中心的员工派给雇主为其提供 家政服务。家政服务中心对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，中心与客 家政服务。家政服务中心对家政服务员和雇主实施全面 、全程管理，中心与客 户签订保洁合同，对客户负责 （2）家政服务员与雇主只存在服务与被服务的关系，两者之间不发生直接经济来往，在服务过程中两者面对的是家政服务中心 （2）家政服务员与雇主只存在服务与被服务的关系 ，两者之间不发生直接 经济来往，在服务过程中两者面对的是家政服务中心 中心与员工签订劳动合 同，担保书。员工必须服从中心的派遣和安排 （3）采用员工制，中心与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培 训、业务水平和服务质量都是由中心直接加以管理控制 。顾主对员工的服务是 否满意，可以直接向中心反映。中心根据顾客的反映，查实后有权对员工进行 奖罚。 （4）中心的员工首先要具备的素 质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守组织制订的各种规章制度 。 时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。在工作期间，对员工统一服饰，佩带 上岗牌，中心组织不定期的检查。每隔一段时间会对顾主进行一次调查，