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中国电信增值业务营销策划的分析 和评价 目 录 摘 要 I Abstract II 引 言 III 一、电信增值业务的概念及特征4 （一）电信增值业务的概念4 （二）电信增值业务的特征4 二、中国电信增值业务营销环境分析5 （一）中国电信内部环境分析5 （二）中国电信外部环境分析6 （二）中国电信增值业务SWOT 分析6 三、客户需求分析及市场细分7 （一）客户需求分析7 （二）电信增值业务市场细分8 四、中国电信增值业务市场营销策略10 （一）产品服务策略10 （二）价格策略10 （三）分销渠道策略11 （四）品牌策略11 五、加强中国电信增值市场营销的策略12 （一）成立增值业务领导体系12 （二）制定业务管理规定12 （三）强化培训12 （四）开发后台操作系统，启动代理渠道的营销工作13 （五）规范服务管理13 六、结束语 14 参考文献 15 致 谢 错误！未定义书签。 1 摘 要 中国电信通信产业正处于不断发展变化之中, 电信运营商为适应市场竞争 的要求, 不断利用各种电信新技术, 大力开拓各种新型电信业务, 并通过发展 新用户来谋求企业的巩固和发展。 2001 年 12 月 11 日, 中国正式加入世界贸易组织, 电信增值业务作为首先 开放的电信领域于2002年1月1 日对外开放。2001年6月, 信息产业部根据新 的需要发布了调整《电信业务分类目录》的通知, 不但对基础电信业务和电信增 值业务的每一类都作了细分,使业务范围限定得更细、更明确, 而且对电信增值 业务的种类进行了大幅度调整, 进行了新的分类, 并对其中的三大类作了详细 的分类, 使电信增值业务所涵盖的业务范围比以前更为丰富。 大力发展电信增值业务将有利于落实“十五”计划纲要提出的以信息化带动 工业化战略, 加速利用信息技术和网络技术改造传统产业。鼓励各类投资主体依 法进入增值电信市场, 有利于电信业吸引资金和技术, 保持发展后劲, 改善面 向全社会的服务质量, 增加社会就业机会。 本文首先阐述了电信增值业务的概念及特征，紧接着再分析了中国电信增值 业务营销环境和客户需求分析及市场细分，然后再阐述了中国电信增值业务市场 营销策略，最后重点叙述了中国电信加强增值市场营销的策略。 关键词 : 中国电信；增值业务；营销； I Abstract Telecommunication industry is in a constantly changing development, telecommunications carriers to meet the demands of market competition, and constantly use of telecommunications technology, and vigorously explore a variety of new telecom services, and through the devel