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仓库发展战略规划工具 1. SWOT分析模型 利用SWOT分析工具，可以对企业仓储业务发展各个方向的优势、劣势、机会、威胁 进行分析和识别，并依据分析结果构建 SWOT矩阵，作为企业制定仓储战略规划的依据。 SWOT分析模型如图4-8所示。 [ S优第 1 I W劣势 2.仓潇贷用率有斫F障 乳伽财酵耐力巨大 ■ 仓库网点分布舎理 如：k僅业騒帝裁廉陋略叩的 L^k\ ■仓储内祁管晦能分散 JOT 如：I.初说衣求快翅上升 \井 1.仓储虑本第辰鋒年務餐、、j 1 X仓摊卿及施建设和囊搐 发枭初具瞬 P 订1.翰蹴絳沁梯售 / 2.仓桶社会化.专业化 程度相对较低 1.伽丽她莎伽^ I O机發 ] | T威脑 图4-8 SWOT分析矩阵示例 通过对仓储发展优劣势和机会、威胁等因素的分析，企业可以选择合适的仓储发展方向, 具体的决策应依照表 4-7进行。 表4-7 仓储规划SWOT分析决策表 编号 市场方向 优势（S） 劣势（W） 机会（O） 威胁（T） 1 2 3 战略制定 编号 优势（S） 劣势（S） 机会（O） A （增长型战略） B （扭转型战略） 威胁（T） C （多种经营战略） D （防御型战略） 本表使用方法 （1） 本表上半部分，填写市场方向及本公司仓储业务在此方向内的 SWOT分析 结果 （2） 根据SWOT分析结果，确定本公司仓储业务在这一发展方向内的战略。例 女口：某发展方向机会较大，且本公司在此方向的优势大于劣势时，应采取 A 类型战略 (3)根据战略类型确定的结果，将发展方向的代号填入 A、B、C、D四个区域 中，并根据区域内的提示语为每种发展方向确定相应的发展战略类型 各种发展战略形势如下所示。 A :增长型战略：本公司仓储业务在这一发展方向具有优势且存在进取机会，应采取增 长型策略，将发展重点放于本发展方向，并进行重点扩张。 B ?扭转型战略：本公司仓储业务在这一发展方向不具备竞争优势，但是此发展方向存 在巨大机会，应采取转变原有策略的方式。 C.多种经营战略：本公司在这一发展方向具备竞争优势，但是此发展方向存在竞争威 胁，需采取多种经营策略分散威胁。 D :防御型策略：本公司在这一发展方向不具备竞争优势， 且该方向存在巨大竞争威胁, 应采取防御型策略，不得进行盲目扩张。 2 ? PEST宏观环境分析模型 PEST模型通过分析影响仓库发展的政治、法律、经济以及技术四大因素，来确定仓库 未来的发展战略，具体模型如图 4-8所示。 | P政治因素 |「 E经济因素 | 1-政局是否安定 5-对外关系如何 if k宋观经讲状况 L 、 2.物按富输段仓储产 业政策 3,仓储发展状况 PES1 1-人口特fiF 氏文优环境 、 4*消费习慨 1 I ■F/ 1.乜储财能力 / 2.通信按术腿力 礼宮询管劃技术能力 4.仓储侑愿系统建两水平 | S社会罔素 || T技术爾需 | 图4-8 PEST宏观环境分析模型 3 ?客户满意度驱动因素矩阵 客户满意度驱动矩阵分纵轴和横轴两个维度，纵轴表示客户满意度驱动因素，横 轴表示客户认为的重要程度，具体可构成四类情况，对每种情况的分析及应当采取的 策略如图4-9所示。 高低客户认为的重要程度低高绝对首要因素这些因素对客户满意度的潜在影 高 低 客户认为的重要程度 低 高 绝对首要因素 这些因素对客户满意度的潜在影 响与客户意识层面的认识是一致 的，企业需要投入资源以改善或 保持这些因素 1仓储服务的质量 2.仓储服务的实用性 潜在杠杆因素 这些因素对客户满意度的潜在影 响不被客户所认识，因而往往被 企业忽视。在这方面加大投入会 带来意想不到的效益 .仓储的整体面貌 .企业对仓储业务的宣传力度 客户满意度驱动因素 图4-9 客户满意度驱动因素矩阵 企业可以根据客户满意度驱动矩阵， 区分本企业仓储发展过程中的绝对首要因素、 潜在 杠杆因素、缩减因素和得不偿失因素，并制定侧重发展的策略。