物业管理文档：顺驰物业整合方案.pdfVIP

Word 文档仅限参考 一、顺驰集团整合物业管理的目的 1、 通过整合达到工作标准统一,适应集团的发展,理顺与集团各 开发公司在项目的不同操作阶段的关系,满足各开发公司不 同项目的个性要求。 2、 通过整合建立起顺驰集团的物业管理体系,尽快形成集团物 业管理模式,达到资源共享。增加集团开发项目的竞争力,对 集团产品及项目销售提供更大支持,并对提高产品附加值起 到重要作用,增加顺驰品牌的内涵和美誉度。 3、 依靠集团优势,迅速增大管理规模,使管理成本逐渐减低,形 成服务的良性循环,并通过专业化运作实现规模化经营,使顺 驰物业公司真正实现企业化。 二、顺驰集团物业管理公司管理体系 1、 结合整合达到的目的,我们希望建立统一的物业管理体系— —顺驰物业管理模式。从基础工作着手： （1）以项目经理负责制抓基础服务工作。从细微处入手,狠抓 客户服务和内部管理两方面工作。 （2）服务品质体系维护 以客户投诉为主线,通过回访,建立业主监督机制,使 服务质量稳定,并持续得到完善。 （3）整合集团各公司优势资源,创造合力。 以莱茵春天项目初期成功运作为契机,全员自身角色 转换,探索物业管理的贯穿产品之中的全程服务。（从客户 Word 文档仅限参考 Word 文档仅限参考 服务 客户） （4）以会所、公建楼等经营为良机,积累多类型物业管理经验, 并尝试专业化经营模式,使经营寓于物业管理服务之中,实现物 业公司盈利。 2、 与模式相适应的管理体系： （1）财务方面 以业主 100％满意体现在收缴率为目标,通过各项目收缴 率及万平米成本控制,通过开设专业服务、特约服务实现利润 率战略。通过对客户基本资料梳理使其成为资源,并通过对客 户行为习惯、使用爱好等方面的研究,为产品在使用功能方面 底设计提供可靠依据,并同时不断接管集团内不同开发项目 , 实现集团物业管理规模扩大,实现收入增长战略。 （2）客户方面 提供业主“安全、便捷、整洁、常新”的基础服务及共 建顺驰大家庭,营造“家”文化氛围,以真诚的员工、超值服务 让业主产生依赖感的差异性服务 ,形成良好的客户体验 ,使之 口碑相传,实现业主重复购买及推介房产 ,使物业管理成为附 着在产品上的一项服务功能,能使业主感受到极佳的使用体验, 增加产品附加值。 （3）内部流程方面 客户 客户 产品使用功能需 物业项目服务 极佳购买体验、依赖 求 性、口碑、项目总结提 Word 文档仅限参考 Word 文档仅限参考 物业管理作为服务行业,其复杂性、系统性、专业性的特 点决定了管理的难度。要确保业主满意,形成良好客户体验就 必须关注流程中每个环节,每个细微处。实施一套优质的质量 标准,以强化公司本身的管理能力,增强考核力度,使物业运作 能达到各项指标,符合客户的要求。