【爆款】物业基本服务礼仪培训 (完整版).pptVIP

安道盛物业礼仪培训 安道盛物业服务公司 最新 ——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称。 礼仪在概念 礼仪 礼仪 让人愉悦的行为规范 礼仪 美化自身 礼仪 礼节和仪式总称 礼仪 敬重他人 最新 * 物业礼仪培训内容 五、电话礼仪 三、基本礼节 四、举止礼仪 二、仪态 一、仪容仪表 最新 * 一、仪容仪表礼仪 ●人的外表，穿着、举止、风度等 ●与年龄、体型、气质、行业 和所在场合相吻合，表现和谐， 给人以美感。 ●人的相貌和面容，特别是要注意头 部、肢体等暴露在外的的部分； 仪表 仪容 仪态 最新 * 不能化另类装 一、仪容仪表 避免像圣诞树，近看像杂货铺 发卡式 得体大方 面部修饰：化妆是女性自尊自爱的一种表现，化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化， 最新 * 仪容仪表 最新 * 仪容仪表 最新 * 仪容仪表 正确 错误 最新 * 二、仪态 最新 * 2-1站姿 ※ 要领：站立时身体要端正、挺拨，重心放在两脚中间，挺 胸，收腹，肩膀要平，两肩放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。双手交叉放于腹前，脚跟并拢，脚尖外开约45——60度，双腿夹紧立直两腿并拢直立，身体不依靠他物，不左右摇晃。 ※ 注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或依在其他手撑物上。 最新 * 站 姿 女士 站姿 男士站姿 最新 * 2-2坐 姿 最新 * 女士坐姿 最新 * 男士坐姿 最新 * 2-3蹲姿 最新 * 2-4行姿 ◆ 走路时要目光平视，头正颈直，挺胸收腰，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向里月35°，后摆向后约45°。 ◆走路时身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动，或一只手摆动另一只手不摆动。 ◆女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。 ◆穿裤装时，宜走成直线，步幅稍微加大，显得活泼潇洒。 ◆走路出步或落地时，脚尖都应指向正前往，脚跟先落地，脚距约为自己的1.5—2个脚长。 ◆在通道里，若遇领导、尊者、贵宾、女士应主动立一旁，以手示意，让其先走。 最新 * 注意 ◆尽量靠右行，不走中间。 ◆与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。 ◆与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 ◆与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 ◆引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 ◆上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。 上 楼 下 楼 最新 * 正确行姿 最新 * 陪同引领 最新 * 上、下楼梯 最新 * 礼节 ◆礼节是人们在日常生活中，特别是在社交场合中表示尊重、称颂、问候、迎送、慰问等惯用的规则和形式，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。 最新 * 三、基本礼节 1 2 3 称呼礼节  应答礼节 问候礼节  最新 * 1、称呼礼节 称呼礼节：是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或 沟通信息时应恰当使用的称呼,可搭配姓氏使用： “先生” “太太” “女士” ! 切忌使用“喂”来称呼宾客 最新 * 2、问候 与宾客初次相见时应主动说 在向宾客提供服务时可以说 在向宾客道别或给宾客送行时可以说 问候礼节：是指服务接待人员日常工作中根据时间场合和对象，用不同的礼貌语言，对宾客表示柔切的问候和关心 “谢谢光临，请慢走，再见！” 1、“您好，欢迎光临****” 2、“早上好/中午好/下午好” “您好，请问有什么需要帮助？” 最新 * LOGO LOGO