物业人员服务礼仪培训［新版］.pptVIP

微笑的度 一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。 二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。 三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。 最新 微笑是物业服务人员的第一项工作  ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对业主目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 微笑 最新 * 微笑服务意识 用心服务— 假如我是业主 主动服务— 要做的正是对方正在想的 变通服务— 工作标准是规范，但顾客满意才是目标 激情服务— 不厌其烦的态度 假设顾客永远是对的！ 最新 * 面对生活，面对工作，面对客户 你的微笑准备好了吗？ 最新 三、仪表仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 最新 * 服饰、仪容、仪态 服饰规范：着装规范、饰品规范 仪容规范：面部修饰、肢体修饰、 发部修饰、化妆修饰 仪态规范：站姿、坐姿、行姿 最新 * 服饰规范 衣服 男性、女性： 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 不 允 许： 制服有明显污迹、破损，掉扣，敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 衣服不合身，过大过小或过长过短。 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。 最新 * 服饰规范 鞋 男性、女性： 深色鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁、干净，以黑色为宜。 不 允 许： 鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。 穿着拖鞋。 钉金属掌或着露趾凉鞋。 饰品佩戴 符合身份— 不可无所顾忌、过度张扬。 以少为佳— 除婚戒外，不得佩戴二种以上饰品。 最新 * 仪容规范 必须保持个人清洁卫生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。 男员工： 必须勤理发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。不留大鬓角、不蓄小胡须，做到每日剃胡须。 女员工： 淡妆上岗，不准浓妆艳抹。发长不过肩，如留长发须用发髻束起。 最新 * 仪态修炼 专业优雅的行为举止 —服务人员的仪态修炼 最新 * 仪态规范1 站姿 站如松－ 头正、肩平、身直； 挺胸、收腹、直腿。 最新 * 仪态规范2 行 走 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 不允许 走过道中间。 与客人抢道并行。 工作场合内奔跑，跳跃。 边走边吃东西 。 最新 * 仪态规范3 行姿 行如风－身体协调、姿势优美、步伐从容、 步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。 上下楼梯 坚持“右上右下”原则，注意礼让宾客。 陪同引导 应居于左侧或左前方，途中及时关照提醒。 出入房门 先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。 最新 * 仪态规范4 坐姿 坐如钟－头部抬直、双目平视、下巴内收； 躯干挺直、胸部挺起、腹部内收、腰背直立； 上身与大腿、大腿与小腿形成直角，脚跟并拢； 双手放在大腿上。 错误坐姿 双腿叉开过大、架二郎腿、双腿直伸、腿部抖动、腿放上桌椅等。 最新 * 物业人员服务礼仪培训 最新 1、手机设置振动或静音状态， 不在场内接打电话； 2、保持空杯胸怀学习； 3、积极参与每一个练习。 课堂纪律 最新 * 一、礼仪概述 二、微笑服务 三、仪容仪表 四、岗位规范 五、文明服务要求 目 录 最新 * 一、礼仪概述 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 最新 * 礼仪概述 （一）什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单，最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。(礼貌、礼节、仪表、仪式) 最新 * 礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业及个人的形象。 印象是怎么产生的： 印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止 礼仪概述 最新 * 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。——“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 礼仪是尊重。你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。 礼仪概述 自 尊 最新 * 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪