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科长岗位说明书编号岗位名称即长所属部门分厂填写日期编号岗位名称即长所属部门分厂填写日期年月日品质部科室组别直接上级岗位品质部副部长直接下属人数本岗编制人数岗位职责概要处理客户投诉维护良好客户关系岗位主要工作内容不断优化客诉处理流程与方式不断提高客户满意度组织相关部门分析处理客诉制定完善的纠正预及措施方案并对效果跟踪定期拜访重点客户客户退换货相关工作的安排制定本组工作计划审核各类报表及时汇报工作岗位所需及计划培训项目客户售后服务技巧有效沟通技巧质量环境管理体系相关知识岗位所需及计划培训项目客户售后
CQE科长岗位说明书
编号：岗位名称CQ即长所属部门/分厂填写日期：
编号：
岗位名称
CQ即长
所属部门/分厂
填写日期：年12月22日 品质部
科室/组别
直接上级岗位
品质部副部长
直接下属人数
本岗编制人数
岗位职责概要：处理客户投诉，维护良好客户关系 岗位主要工作内容：
不断优化客诉处理流程与方式，不断提高客户满意度。
组织相关部门分析，处理客诉，制定完善的纠正预及措施方案，并对效果跟踪。
定期拜访重点客户。
客户退、换货相关工作的安排。
制定本组工作计划，审核各类报表，及时汇报工作。
岗位所需及计划培训项目：客户售后服务技巧有效沟通技巧 7.质量环境管理体系相关知识6.
岗位所需及
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