法人运营部法人保全岗岗岗位说明书.pdfVIP

岗 位 说 明 书 一、基本资料 岗位名称 法人保全岗 岗位编号 不必填写 所属部门 法人运营部 岗位职级 不必填写 工作地点 上海 岗位编制 不必填写 法人客服企划室经 直接上级岗位 直接下级岗位 无 理 二、岗位目的 为营销一线提供有利的业务支持，根据公司业务发展需要及整体客户服务工作部 署，进行团体渠道的保全业务操作，接待业务员及客户并进行解释沟通，制作保全业 务报表，处理电话中心及其他相关部门转办的保全业务。 三、主要工作职责 处理保单的退保、给付、加减保，续期及其他变更手续，确保客户的保单利益， 1 满足各项业务需要，延续保单后期服务。 接受业务员、客户关于保全业务方面的咨询，对客户的投诉进行劝说和解释，接 2 待来访的孤儿单客户，确保及时解决客户保单的相关问题。 保全月报的基础数据汇总，及时准确完成月报的上报，确保提供准确、完整的保 3 全数据及分析报告。 处理 XXXXX 电话的转办单中保全相关业务，并将处理情况及时反馈总公司，保证 4 总分公司各项业务处理的流畅性和时效性。 保全档案扫描管理及移交，确保保全档案管理规范完整，保证保全档案的完整 5 性、准确性。 完成团体交接的保全业务，确保保全工作的实效性和准确性，做好团体保单的后 6 期保全服务。 7 四、主要工作联系 内部沟通对象 法人客服企划室经理，公司内其他部门，业务人员等 外部沟通对象 客户等 五、任职资格 教育背景 大学本科学历及以上；金融、保险、管理相关专业 保险业务经营； 知识/技能 / 资格证书 客户服务基础知识 工作经验 2 年以上保险行业客服或售后工作经验 较强的沟通组织能力； 能力素质 口头表达能力； 具备良好的办公处理能力