导购员顾客接待技巧(导购员八问优质课用一稿).pptVIP

. 六 问预算 导购员： “大哥，您想要什么价位的？” 导购员： “大叔，您想要什么价格段的？” 导购员：“这里从500、800、1000多价位的都有， 先生您选哪个价位呢？” 问预算 案例2： 顾客想买个包 导购员： “想选一个包” 顾客： “是” 导购员： “想要一个小的，还是一个大的”？ 顾客： “ 想要一个小的” 导购员情景： 拿了一个小的 顾客： “不行，要一个能放16K文件的包” 导购员情景: 又拿了一个能放开16K文件的小手提包 顾客： “不是，想要一个薄一点的‘手拿包’” 导购员： “啊，夹包！这里有一款” 顾客： “ 不错挺合适的!” . 。 赵洪立 礼貌用语： 先生，欢迎光临！ 先生，感谢光临! 微笑：双手抱前，微笑、示意 导购员接待顾客中的问 在接待顾客问、听、说、答的沟通过程中，问的重要性是 排在第一位的。导购员一定要善于问，善于问是导购员在 接待顾客中的最重要的技能！ 善于问是赢得销售的核心！ 请同学们注意下面的两个事实： 第一，据我掌握的资料、我的观察以及我自身购物体验的发现： 80%的导购员在接待顾客时是不善于问的。 第二，在用“问”的导购员中，也只是开始时问一两句。 上述情况说明： 问的技巧未引起重视，多数导购员并未好好运用。故此， 因为不善于问，而丢失----。 导购员：“下午好，欢迎光临。” 顾客： “你这里是买六条赠一条，是吧。” 导购员：“ 对。” 顾客： “我今天再买一条是第四条了，你这是买六条赠一条什么时候赠呢？” “我想买条裤子，这是第四条，你看，你给参谋参谋，我适合于哪种 样式的？” 导购员： “你是选休闲还是牛仔啊？” 顾客： “你看我适合选什么样的呢，我想选择比较简单点的，你看这种休闲 牛仔有可以适合于我这个年龄的。” 导购员： “你要深一点的，还是浅一点的？” 顾客： “ 你看我适合深一点还是浅一点的？” 导购员 “你要是想要休闲的就要条浅一点的吧，你要是，就是说搭配一些商务 休闲装的话，就穿稍微深一点的，好搭配衣服。” 顾客： “这些裤子的价位现在都是多少钱？” 导购员： “都得200多以上”。 顾客： “200左右的有吗？” 导购员： “258元。” 顾客： “我去百圆里吧” 案例导入 案例：在济南某高档商城一家三口买衣服 顾客情景： 父母及儿子，已经看了两家男装专柜，未选中，来到了第三 家专柜。一进专柜，年长的男子用手触摸一款西装上衣。 导购员情景：先生，想选一款西服？ 顾客情景： 年长的男子指着年轻的男子说：“给他选的” 导购员 “您想选个什么颜色的呢？” 顾客： “这个颜色行吗？” 导购员： “这是个灰色，看一下蓝色的吧，年轻人穿” 顾客： “不是有一套蓝色的吗？” 导购员： “试一下这个吧？”；“这个小，稍等我给你拿个大的。” 顾客： “这个颜色显老啊？”；又指着另两款问：“这两款各多少钱？”， 导购员： “一款5880，一款12900” 顾客情景：看了12900元的后说：“12900买那一款两件，“试一下这一款吧带着 衬衫试，要不然整个看不出效果。”；“太小，里头什么都不能穿啦。 这是多大号的？” 在百圆里 导购员：“先生您好，想选条裤子吧?” 本次课程学习的目的： 1.理解问的意义、价值 2.掌握问的内容、方式 本次课程学习的重点： 问的内容、方式 本次课程学习的难点： 1.把握问的机会