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球场目标管理责任制改革与发展 又见高尔夫人那隐隐渗透忧郁的眼神…… 前不久，笔者在新浪网高尔夫频道上登发《高尔夫涅槃后新生》这篇文章后，近段时间 不断收到许多同行及朋友的来信。对于文中观点，大家在纷纷表示肯定的同时，也殷切提出 了希望笔者能继续执笔多写一些有关高尔夫文章的期望。这当中，甚至还包括了一些在业内 从事多年管理工作并享有崇高威望的老前辈及领导们——一篇拙作能得到大家如此关注，实 在大大超出了自己的意料。 沉静下来之后，笔者开始思考现阶段的中国高尔夫行业，除有关产业整改的外部话题外， 还有哪些值得业内人士关注的重要问题可以被系统地提出来加以讨论。以往类似高尔夫运 作、管理、人才、销售、推广等话题已被许多同行分批分主题的先期讨论过了，大家都谈得 很透彻，很详尽，条条款款，细密如织，使笔者亦获益匪浅。正因这些文章写得十分全面与 完整，笔者在意欲延展时，深感执笔艰难、思绪梗塞。如此庸庸数日，虽绞尽脑汁、穷尽幻 想，写作主题始终无法清晰敲定。20 日，笔者与一位高尔夫同行在网上 MSN 并言及工作时， 他首先甩出一个偌大的“哎”字以示沉重的叹息，然后一字一顿地敲出了一些文字，大意是 说这段时间正忙于年中总结工作而无暇他顾——这样一个看似普通平淡的话题，却使笔者陡 然兴奋起来。6 月正是长三角的梅雨时节，虽然天气阴霾密布、豪雨绵延，但笔者还是在这 阴暗潮湿的空气里，意外召回了在斗室发酵文字的冲动。颇有“文章天成，妙手偶得”的意 味。这次笔者的话题，正是要围绕目前在国内现代企业非常盛行且许多高尔夫球场也正在全 力推行的“目标管理责任制”而展开。 在这个承前启后的年中 6 月，许多球场的空气里四处飘散着高尔夫人惶惑、紧张的丝丝 情愫——2004 年年中考评工作的如期而至，使许多高球从业人员的紧张与压力感，又好似 长江之水，滚滚而来。 又到了该采撷劳动果实的时候了。对上半年的工作以责任制的方式作一次总结，既是种 豆收豆、种瓜得瓜式的劳作规律使然，也是企业规划调整的实质所需。这个时候的许多同行， 恰如躬身地垄、顶着炽热阳光、挥汗劳作的庄稼汉一样，已全然没有了年初责任书签署仪式 1 上的翩翩风度。半年辛苦耕耘，粮粟终需归仓。然而，丰收也罢、欠产也罢，高尔夫球场这 一段坎坷营生历程总算又画上了句号。在行业“风雨缥缈、洪荒饥馑”的年代，每个球场的 收成都是不尽相同的。这当中，锦上添花、更上层楼者有之；原地踏步、停滞不前者有之； 枯灯残油、收成每况愈下者亦大有人在。 笔者相信，这一番忙碌过后，恐怕许多球场又要再一次与失败牵手，许多高尔夫人也将 再次陷入自责与被责的可怕场景当中。透过纷繁复杂的时局，透过忧患得失的表象，我们又 见责任制、又见考评、又见高尔夫人那隐隐渗透忧郁的眼神…… 据说今年是业界系统引进责任制的第四个年头了。上述场景，在不同的年份、相同的季 节里已经重复上演了多次。年年岁岁花相似、岁岁年年人不同——责任制就这样年复一年地 延续着。尽管成败得失，都由各球场自己评说。但风疾则草动，片叶可知秋，部分球场责任 制的推行，已通过频繁人才流动的表象，隐隐渗透出许多无奈来。其实，“人才流动”这仅 仅只是责任制诸多问题当中的冰山一角，在这背后，它所面临的严峻形式还要远远超出人们 的想象。 “目标管理责任制”这个由三个名词连缀在一起的文字组合，顾名思义，“目标”即为 计划，是以科学、务实的态度为先决条件，将企业某阶段的经营、管理目标条款化、数字化、 分解化的过程；而“管理”就是将既定的目标方针进行逐级分解，直至形成“由项目至部门、 由部门至个人”这种梯状的权责结构以确保目标得以实现的运行方式；“责任制”既贯穿制 度本身，又着重体现在总结评审环节。它是一种以原定或修正的计划为考评依据，通过对个 人或部门工作事项的评估、考核，实施问责制的行政行为。优胜劣汰、奖优罚懒、弘扬先进、 审批落后等内容，是实施责任制的目的所在。 通过推行责任制，一方面，强化了球会各级管理层的责任、经营意识，健全了管理体制、 加强了管理力度，使球会能以最快的速度向科学、系统、规范、高效的经营制度靠拢；另一 方面，以人为本，包干到户式的责任制，很大程度解决了以往部门及个人无计划，无目标的 散乱作业方式，通过量化目标、规范手段，使球会行政事务、人力资源开发、财务政策、销 售战略、经营运作、品牌打造等整个企业实务工作相互协调，互