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XXX 项目营销人员现场管理制度 第一部分 人员结构 2 一、人员设置 2 二、岗位职责 2 第二部分 营销组织架构图 5 第三部分 销售现场工作流程 6 一.置业顾问接待客户流程： 6 二.客户定房流程： 7 三、特殊房源定房流程(特殊房源：本次销控之外房源) 8 四.客户签约流程： 8 五. 退房及变更手续的流程： 9 六.客户领取合同流程： 9 七.业主办理入住手续的流程 ： 10 八.客户投诉流程： 10 九.业主办理房产证的流程： 10 第四部分 现场销控及合同管理制度 11 一、销控管理制度： 11 二、合同管理及合同审核制度： 11 第四部分 客户管理制度 12 一、接听电话规范： 12 二、置业顾问接待客户制度： 13 三.客户登记制度： 15 第五部分 人事管理制度 16 第六部分 信息管理工作 16 第七部分 监督管理制度 17