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物业管理毕业论文 -试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策 广东交通职业技术学院公路学院 物业管理专业毕业论文 论文题目试谈提高物业管理客户服务质量的 具体对策 学 生姓名 学 号 指导教师 专 业物业管理 班 级 09 物业管理 二○一一年九月广东交通职业技术学院公路学院 2011 届物 业管理专业毕业论文 I 题目 试谈提高物业管理客户服务 质量的具体对策 学生姓名 许燮青 学号 5134093152 指导 老师 王珲 职称 选题的意义及研究状况 : 改革开放以来我 国住宅建设取得了巨大成就人民群众的居住条件有了明显 改善。随着大批住宅投入使用住房制度改革的不断深化和房 屋二级市场的开放住宅出现了产权多元化的格局过去那种 单一的行政福利型房屋管理模式已不能适应市场经济的需 要。我国的物业管理工作虽然取得很大成绩但还处于起步阶 段其中客服质量特别不尽人意。物业公司服务质量低下、常 规性的基本服务也不到位有的物业公司人员素质低、服务态 度差物业管理收费过高等。在这个大的社会背景下我选择了 quot 试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策 quot 这个 方向作为论文符合社会对物业管理客服质量的追求。 在如 今的经济时代物管公司必须寻求一种以服务客户为主管理 为辅的策略。随着社会的发展和进步业主对物业管理企业的 服务水平越来越重视要求也越来越高客户服务作为物业管 理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投 诉、报修工作还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、 向业主展示物业管理人良好形象的责任因此本文主要结合 目前物业管理状况和社会上物业管理的走势来谈论提高物 业管理客服质量具体对策对提高物业管理客服的工作效率 提高物业管理质量方面起到了积极作用具有一定的经济效 益和较大的社会效益。 主要内容 : 物业管理属于服务行业 所生产的是无形的服务产品因此客户服务水平的好坏直接 影响业主对物业管理的满意程度客户服务质量的好坏直接 影响到物业管理企业的经营效益。本文围绕我市现时物业管 理客户服务质量存在的主要问题分析影响物业管理客户服 务质量的主要因素并有针对性地提出提高物业管理客户服 务质量的建议。 随着社会经济的发展人们对生活质量、生 存方式的追求发生了很大的变化。物业管理在中国大陆还是 一个新兴的行业既有生机勃勃、情景美好的一面又有经验不 足、制度有待完善的一面。惟其不完善的一面物业管理行业 才充满机会、充满挑战。这些决定了过去物业公司的管理向 服务转变必然结果。本文主要基于物业管理客服质量的现状 以及特征以物业管理的发展方向去分析从个人到企业再到 整个行业该怎样才能适应市场的需求从而使物业管理客服 继续向前发展。 广东交通职业技术学院公路学院 2011 届物 业管理专业毕业论文 II 主要查阅的资料有 : 1 物业管理沟 通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书 作者张志国 郑实 出版社机械工业出版社 出版时间 2006 年 01 月 2 小区 物业管理制度与业主手册 作者赖淑华朱文进 主编 出版社 广东经济出版社 出版时间 2005 年 01 月 3 物业经营