物业管理突发事件应急处理预案.pdfVIP

物业管理突发事件应急处理预案 为确保小区发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施 应急处置处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失， 根据有关法律法规，结合我街道物业管理工作实际制定本预案。 一、应急处理范围 本预案适用于小区内安全稳定等突发事件。 二、应急处理组织机构及职责 （一）海顿管理处成立突发事件应急处理领导小组 （简称领导小 组），统一组织领导应急处理工作。 组长： 副组长： 成员： 领导小组主要职责是： 1、组织领导小区内发生的应急处理工作； 2 、根据事故发生情况， 统一部署有关应急处理预案的实施工作， 并对需要应急救援的情况采取紧急处理措施， 协助有关部门实施救援 工作； 3、在管理处中紧急调用各类救援物资、设备、人员； 4 、根据突发事件发生情况，有危及周边单位和人员的险情时， 组织人员疏散工作； 5、对群体性上访人员做好政策解释工作，协调处理有关物业管 理中的相关问题； 6、协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安 抚工作。 （二）领导小组下设办公室（管理处办公室，主要负责传达领导 小组的指示， 协调有关部门做好应急处理工作； 组织协调全辖区物业 服务企业制定应急处理预案；特大安全事故发生时，迅速了解、收集 和汇总有关情况，及时向领导小组提供各种相关信息和资料。 三、危险目标和重大事件的确定及评估 小区内可能发生的突发事件， 按严重性和影响程度依次分为一级、 二级、三级和四级等四个层次，并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示 警。 （一）有下列情况之一的属一级 1、区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或 房屋危险的； 2 、房屋或设施设备发生安全隐患，且在 8 小时内难以排除，严 重危及业主和使用人使用安全的； 3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造 成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的； 4 、业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的； 5、物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件 的； 6、其他给业主、使用人日常生活造成特别严重影响，造成特别 重大不良社会影响的事件。 （二）有下列情况之一的属二级 1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在 8 小时内难以解决的； 2 、楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在 30 分钟内难以处置的； 3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故的； 4 、因物业服务问题引发业主 5 人以上连续 2 次到市级或以上有 关行政管理部门上访的； 5、供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、 损坏， 严 重影响业主和使用人正常生活的； 6、业主大会依法决定并按规定程序选聘物业管理企业后，新聘 企业与退出企业在物业服务交接时发生纠纷， 严重影响物业服务正常 实施的； 7、物业管理企业因物业服务不善，被本市主要新闻媒体曝光 的； 8、物业管理企业工作人员在工作中发生刑事犯罪行为，或者其 他损害业主或者第三人人身、财产损害的； 9、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规规定的，或 者违反业主公约、业主大会议事规则约定， 侵犯业主合法权益的； 10、 业主委员会未经业主大会同意， 擅自改变物业管理区域内按照规划建 设的公共建筑和共用设施用途的， 擅自决定分摊业主大会及其业主委 员会工作经费方案的， 擅自利用物业共有部分或者业主委员会活动用 房进行经营的， 擅自解聘或选聘物业管理企业的，