酒店客房做房十二个步骤.pdfVIP

做房十二个步骤 程序 标准 注意事项 1、敲门，填 1) 清晰的敲两次门，每次三下，报：“您 进房时间须如实按 进房时间： 好，客房服务员”如房内无人应答，第 时填写，不可事后 二次敲完等待三秒左右用钥匙将房门打 再补，工作车要把 开至10厘米，再敲一次，并报身份： 有放布件的一面朝 “您好，客房服务员，请问可以进来 着房间。 吗？”保证语音传进房内。再等三秒 种，若无人应答，慢慢将房门推开。 2) 用工作车将房门完全挡住，并在工作表 上填好进房记录。 2、检查设 1) 插取电牌，从门口顺时针顺序，开启所 设备损坏要及时报 备、收拾垃 有灯检查后关闭，拉开窗帘，打开窗户 修，如有大的设备 圾、整理物品 通风，调试空调温度（夏天制冷26度， 问题暂不打扫，待 （客人遗留物 冬天制热23度，风速为中速）并关闭， 修好之后再清理房 或前台租借 提起垃圾桶收写字台上的垃圾，并调试 间，防止有二次打 物）： 台灯，走至床头柜处收垃圾，打开电视 扫的情况出现。在 调试电视（指定），同时检查一次性用品 住房有客人未扔进 的用量和房间内是否有遗留物品。 垃圾桶的物品、记 录电话号码或写过 2) 拿起水壶、水杯、杯垫、烟缸和垃圾桶 字的便签纸一律不 走到房门口处，将垃圾桶放在门口，带 得扔掉，退房的 着水壶、水杯、杯垫、烟缸进卫生间。 遗留物主处理 3、收卫生间 1) 将电热水壶内水倒掉，放在台面上，提 所有水杯包括客人 垃圾、脏布件 起卫生间垃圾桶收卫生间内垃圾，并将 未用过的，一律更 及水杯 垃圾桶放在客房门口处。 换消毒， 2) 带上卫生间脏布件、水杯走出卫生间， 将脏布件扔进布件袋内，水杯放入工作 车指定地方。 3) 将清洁篮、水壶除垢水和水壶消毒纱布 盒带入卫生间。 4、清洁电热 1) 清洗烟缸、杯垫、浴帘，水壶除垢水倒 全能消毒水配比， 水壶和喷洒消 毒水 入水壶内浸泡。 水壶 2) 用花洒冲卫生间设备表面，马桶内倒入 洁厕剂，面盆、淋浴房墙面、地面、防 滑垫喷洒全能消毒水。 3) 洗净的杯垫放在烟灰缸带着走入房间撤 换脏布件。 5、撤换房间 1) 撤换掉床上脏布件时，检查枕芯和被芯 枕套和床单被套分 脏布件，带入 有无污渍、黄斑、血渍破损等情况，如 开摆放，