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酒店前台境外人员接待常识 1、境外人员有效证件： ①护照 ②台湾居民来往大陆通行证 ③中华人民共和国旅行证 ④港澳居民来往内地通行证 ⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单 2、护照种类： ①普通护照 PASSPORT ②公务护照 SERVICE PASSPORT ③外交护照 DIPLOMATIC PASSPORT ④官员护照 OFFICAL PASSPORT 3、签证种类： C 乘务D定居F访问G过境 J1常驻记者J2临时记者L旅游 M免签U公务W外交X学习Y礼遇Z职业 4、登记具体要求: 1、所有填写日期的位置统一按8位数填写（如2010.01.01）； 2、所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查； 3、登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息； 4、寻找入境章时一定要找最后一次入境的章； 5、每客必登并复印（证件主页、签证页及入境章页），登记单员工需签字，并与复印 件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹； 6、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为 入住日期加一年； 7、填写国籍时必须填写中文，并写全（如中国台湾、中国香港、中国澳门）； 8、代用证件回执单：有效期为7天（回执单上办理日期起的7天内）； 9、护照丢失证明单：有效期为30天（证明单上办理日期起的30天内）； 10、护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词； 11、调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确； 13、日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名； ? 14、填写签证页有效期时，如停留000，按30天计算； 15、日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能 会有正常签证（如旅游、访问等），其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长 的登记； 16、团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印； 17、外国人永久居留证件签证种类为：D 定居； 18、居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属，学习，其他。 19、APEC商务卡：与护照核对信息，其次核对国家范围是否有中国，如无误根据入境 日期算起有效期为60天，登记时写签证种类著名“M”（APEC卡）； 20、证件号码填写完整不得自行删减（如62NO1234567，勿只登数字） （字母与数字有空格的无须空格）（数字后面有字母的不要遗漏如TWN客人）； 传输具体要求： 1、录入时打字状态为半角状态； 2、名字过长的尽可能输,到最后一个能输的字母输“?”，表示后续还有字无法录入； 3、港、澳、台等居民传输时国籍勿只输中国，应选中国香港、中国台湾等； 4、登记时登记签证号码，但传输时候无须传输； 5、传输时中文姓名处如电脑没有相应汉字，可以打“某”代替； 6、登记时华侨等中文姓名为汉语拼音的照样登记、传输。 7、登记时持居留证的客人，传输时签证类别应填写学习、定居等具体类别， 不要输“居留许可”这个统称。 8、签证单位无须填写，直接按默认的即可。 9、接待单位如有请如实录入，如没有填写散客。 10、入住持APEC卡的，传输时应选APEC商务卡，非免签M。 11、姓名大、小写传输时应与护照保持一致。 12、所有港澳台客人签证录入时（M免签），未办理签证的免签国家也是免办签证。 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。 6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。 ? ? 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 ? ? ? 保安员值班操作及要求 ? 一、交接岗 1、每日上午9时和