山东省银行业协会中国银行业文明规范服务示范单位检查评比.docVIP

附件二： 山东省银行业协会 “中国银行业文明规范服务示范单位” 检查评比办法 为确保“中国银行业文明规范服务竞赛活动”扎实有效开展，真实考核、评价会员单位营业网点执行和落实协会“三大公约”和《山东省银行业协会营业网点柜台服务规范》的情况，客观、公正进行“中国银行业文明规范服务示范单位”推荐申报，进一步加强服务监督和服务管理，不断提高服务质量和效率，提升行业整体服务水平，特制定本办法。 一、竞赛活动参赛单位范围 在全省范围内，凡会员单位办理人民币、外币个人金融业务、法人客户会计、结算、出纳业务，单一营业场所的对外营业网点（包括：经营性支行、分支行营业部、办事处〈营业所、信用社〉、分理处、储蓄所），均参加竞赛活动，并可报名参加“中国银行业文明规范服务示范单位”的评选。 二、竞赛活动参赛单位的基本条件 开展文明规范服务竞赛活动，目的是促进行业自律，全面提升银行业整体的管理水平、服务水平和盈利水平。因此，参赛单位必须具备以下基本条件： （一）加强自我约束，实现自我管理，讲求诚信。认真执行《山东省银行业自律公约》、《山东省银行业维权公约》和《山东省银行业文明服务公约》，在高度自律的基础上实现自我发展。 （二）认真贯彻执行山东银监局制定的《关于开展治理商业贿赂专项工作实施方案》的各项规定，推动银行业合规文化建设，提高员工队伍职业道德操守水平，树立银行业良好形象，反腐倡廉，坚决杜绝和抵