第五章 内部沟通技能.pptVIP

Management Communication 内容导航 管理沟通内部环境分析 内部沟通存在的障碍 内部沟通的技巧和策略 公司伦理和沟通 一、管理沟通内部环境分析的要素 对于任何组织而言，无论是外部还是内部，都存在信息交换和协调。管理沟通存在两个层次： 组织沟通是组织的基本要素，表现为组织系统内成员的互动和协调 组织沟通要实现组织和相关环境的信息交换和协调，保持组织与环境之间的动态平衡 沟通环境示意图 一、管理沟通内部环境分析的要素 组织内部的环境可以从三个方面来考察： 内部组织结构：反映组织成员的权利关系、信息沟通渠道 正式组织 非正式组织 组织文化：体现组织内部的价值观 组织内部技术环境：网介沟通模式的发展 内部沟通的必要性：员工的需要 常见的现象：组织内部甚至于部门内部，人与人之间都戴着面具，相互之间存在很大隔阂 导致的结果：感觉被遗弃感和孤独感，无法和组织建亲密的关系，奉献精神减少，不关心和不信任现象抬头 问题的根源：管理者只关心自己，不关注下属和其他人的期望 解决的办法：加强组织内部的有效沟通 二、内部沟通的障碍分析 主观障碍 个人的性格气质态度 经验水平知识结构的差异 分层次逐级传达导致效率下降 对信息态度不同 上下级互不信任 下级的畏惧感 客观障碍 信息发送者和接受者距离太远，文化差异大 组织结构的不完善 沟通联络方式障碍 沟通方式选择不