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第四主题之商业模式 问题驱动 • 思考一：什么是商业模式？ • 思考二：商业模式式样有哪些？ • 思考三：如何设计商业模式？ • 思考四： “互联网+”如何开展商业模式策略？ 思考一：商业模式的含义 商业模式描述了企业如何创造价值、传递价 值和获取价值的基本原理。 涉及三个基本问题： 1.如何为顾客创造价值？ 2.如何为企业创造价值？ 3.如何将价值在企业和客户之间进行传递？ （案例：神州租车的商业模式创新） 商业模式的九大要素 CH 渠道 CR 顾客关系 CS 顾客细分 C ＄成本结构 KA 关键业务 KP 关键合作伙伴 KR 核心资源 R ＄收入结构 VP 价值主张 渠道： 通过沟通、分销和销售渠 道向顾客传递价值主张。 渠道价值在于： ☎ 向顾客传递价值主张 ☎ 帮助顾客评估公司的价值主张 ☎协助顾客购买特点产品和服务 ☎提升公司产品和服务在顾客中的认知 ☎提供售后顾客支持 顾客关系： 在每一个顾客细分市场 建立和维护顾客关系。 顾客关系类型： ◆ 个人助理 ◆ 专用个人助理 ◆ 自助服务 ◆ 自动化服务 ◆ 社区 ◆ 共同创作 顾客细分： 企业或机构服务的一个或 多个顾客分类群体。 顾客细分群体的类型： ◘大众市场 ◘利基市场 ◘ 区隔化市场 ◘