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医疗质量安全管理工作年终总结 医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人 提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性 医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且 形成了独有的妇幼医疗卫生工作体系，在为全区妇女儿童提 供质优价廉的医药医疗保健服务、继承发展医药学术和培养 医药人才方面作了不懈的努力。在 200x 年，我院坚持以病 人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医 疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。 一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量 ( 一) 医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是 管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的 高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。近些 年，我院在医疗质量服务的基础上，把减少医疗质量缺陷， 及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医 疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室 严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、 三级查房制、 疑难病人会诊、 重危病人及术前术后讨论制度。 增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范 措施，防患于未然。 针对当前患者对医疗知情权要求的提高， 精品办公范文荟萃 完善各项告知制度。 加强质控管理。 ( 二) 优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流 程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员 的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞 争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院 的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪 费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用 水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的 需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为 中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效， 增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、 优质的医疗服务。 推出各项便民措施， 如收费挂号窗口联网， 减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预 约挂号等措施。医技科室出报告单推出承诺。护理部门在开 展护士评选活动中涌现了一批先进护士，护患构筑连心桥， 推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对 护理工作满意度达 98%。 ( 三) 实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的 基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质 教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者 精品办公范文荟萃 或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工 具有正 确的人生观、价值观、职业道德观 ; 需要强烈的责任感、 事业心、同情心 ; 需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识 ; 在院内全面开展优质服务和“安全就是的节约，事故就是的 浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了 比、学、赶、超的良好氛围。 ( 四) 建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。 近年来， 我院从加强制度建设入手， 结合各岗位的工作性质、 工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、 学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报 表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分 241 条管理 制度 ; 制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药 品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和 医德医风管理等 26 项质量控制考核细则 ; 制定职能科室、业 务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责 的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度， 从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的 法制化、制度化、规范化、