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客服中心年终总结 客服中心年终总结 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的 团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基 本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各 项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业 务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项 目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况写 了一年物 业客服部工作总结范文：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 截止到 20xx 年 12 月 20 日共办理交房手续 312 户。办 理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已 退押金 106 户。车位报名 218 户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ，记录业主来电 来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回 访业主。累计已达上千项。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。 运用短信群发器发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相 关解释工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年8月 18日之前共发出 86份遗漏工程维修工作联 系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。 8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修 维修率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意 率 70%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产 损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并 为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并 发放置换物品及折抵补偿金。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客 服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有 激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身 成长充满希望的团队 ; 把部门员工由一个对物业管理知识掌 握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供 规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造 优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠