如何提升物业管理工作技巧.pptx

如何提升 物业管理工作技巧; 课程的主要内容;管理的演变;21世纪是“三C”的时代;; 物业管理与服务; 予人玫瑰，手存余香; 案例1 银行里面过去有饮水机吗?没有。甚至，以前很多银行连椅子都没有。竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。工行的口号是：“工行是你身边的银行”，走到哪儿都能看见我们的银行。招行就没有那么多网点。在这种情形之下，怎么样才能让客户骑自行车或打车到你的银行来呢?只有提供很好的硬件条件。工行坐塑料椅子，得排队，一排就排半个小时。而到招行不用排队，有椅子坐，有水喝，环境也不错，服务员态度也好，这样自然就吸引了客户。 这就是服务不同。现在有呼叫中心或客户服务中心，800或400开头的服务热线，而我司提供的服务是“真人”的服务为主。;;1、环境氛围管理 A、小区CI形象标识系统，温馨而醒目的标识系统能给人一种赏心悦目的感觉，创造一种温馨的社区氛围；B、园林绿化修饰C、社区文化宣传点缀D、噪音污染管理E、小区生活氛围创造2、人际关系氛围管理，包括A、邻里关系融洽B、社区文化活动开展3、精神文化创建，比如：社区文化报纸、社区信息交流网站等等。;二、服务技巧;1、服务技巧之行;11;; 微笑 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客