物业常态化管理方案.pdfVIP

浙江港湾物业服务有限公司 港湾公司线性常态化管理措施 一、总则 （一）为提升服务质量，大力推动“三统一标”的实施，港湾公司拟推行实 施常态化管理。 （二）本管理措施适用范围：港湾物业总经办（含财务、各专员） 、各项目 部主管、内勤。 （三）名词解释：常态化管理指各岗位人员在岗位职责的约束下，以“三统 一标”为操作标准，规范其每日、周、月需完成的规定动作。通俗讲即为，规定 各岗位每天、每周、每月必须做哪些工作，使之成为常态化的工作，且工作流程 和标准符合“三统一标”规范。 （四）各岗位严格按照常态化管理措施执行， 公司通过检查和考核手段确保 “三统一标”顺利推进。 二、总经办常态化管理细则 1、每日检查总经办、财务部员工及各专员的考勤及仪容仪表； 2、每日向总经理汇报前日工作情况和询问新工作指示； 3、每日关注项目经理群、人事内勤群和通讯员群的动态，及时处理各反馈 意见； 4 、每日与安保、工程、团膳专员互通信息，及时掌握各项目动态； 5、每日签批各项目部上报的人事材料； 6、每日检查钟总办公室卫生、添加钟总日常消耗品等； 7、每日检查 OA、控股和物业网站的运行情况； 8、处理其他临时事件，如领导交办、来访接待、临时会议安排等事项。 9、每周组织人员对至少 4 个项目部进行质量检查，检查重点为工作台账以 及各模块的现场工作。 10、每周汇总各专员对各项目部检查情况， 核实对上周检查问题整改复查情 况。 1 浙江港湾物业服务有限公司 11、每周收集 2 篇宣传稿件在外网发布。 12、每月检查所有项目（至少覆盖所有重点项目：物业费较高的、或新成立 的、或投诉较多的项目） ，并汇总各项目的月度考核成绩； 13、每月组织一次项目经理会议； 14、每月至少一次进行每个项目甲方的回访工作， 进行满意度调查， 并针对 性的的进行整改。 15、每月与紫金港培训学院沟通，开展一次培训； 16、每月组织开展一次夜检，或检查安全专员的夜检记录； 17、每月检查各专员的培训、检查、会议记录； 18、每月汇总并检查各项目部的工作、质检、培训计划和总结。 三、各项目人事内勤（主管）常态化管理细则 1、每日检查各部门员工的出勤情况和仪容仪表，纳入员工的积分制考核； 2、每日登陆 OA和各工作群关注公司最新动态和指示； 3、每日登陆招聘网站及采用其他方法招聘员工； 4 、每日查询员工花名册，关注员工状态有效性，如合同有效期、新员工入 职天数； 5、每日办理常规的新员工人事手续，或在职员工的转正、晋升等手续； 6、对新员工进行入职培训，并在入职 5 天内进行新员工谈话，要有记录； 7、每周提醒项目主任召开每周例会，总结本周工作，进行下周工作安排， 做好会议记录。 8、每月至少一次组织员工进行礼貌礼节、服务意识等的培训，要有培训教 材、记录、考核等。 9、每月 5 号前收集、整理各部门的上月工作总结并上报公司。 10、每月 25 号前收集、整理各部门的下月工作计划并上报公司。 11、每月 25 号前作出下月排班计划并上报公司。 12、每月按时上交各类人事相关表单。 （详见人事各类表单上交时间表） 13、做好每月固定资产盘查统计、登记工作。 2 浙江港湾物业服务有限公司 序号 内容