如何和客人开场白.docVIP

如何和客户开场白——沟通的技巧 一见如故,这是成功交际的理想境界。无论是谁,如果具有跟初交客户一见如故的能耐,他做事就会左右逢源。下面介绍的几种开场白就能收到立竿见影的奇效。 一、攀亲认友 一般来说,对一个素不相识的客户,只要事前作一番认真的调查研究,你都可以找到或明或隐、或远或近的亲远关系。而当你在见面时及时拉上这层关系,就能一下缩短心理距离,使对方产生亲切感。比如,1984年5月,美国里根总统访问复旦大学。在一问大教室内,面对一百多位初次见面的复旦学生,里根的开场白就是:其实,我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希都是美国史密斯学院的校友，照此看来,朋友了!此话一出,全场鼓场。下面的交谈自然十分热烈,极为融洽。 二、扬长避短 人人都有长处，也都有短处。人们一般都希望别人多谈自己的长处，不希望别人多谈自己的短处，这是人之常情。跟新客户交谈时，如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白，就能使对方高兴，交谈的积极性也就能得到极大激发。被誉为“销售权威”的霍伊拉先生的交际诀窍是：初次交谈一定要扬人之长逼人之短。有一回，为了替报社拉广告，他拜访梅依百货公司总经理。寒暄之后，霍依拉突然发问：“你是在哪儿学会开飞机的？总经理能开飞机可真不简单啊。”话音刚落，总经理兴奋异常，谈兴勃发，广告之事当然不在话下。 三、表达友情 用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意,或肯定其成就,或赞扬其品质,或欢迎其光临,或同情其处境，就会顷刻间暖其心田，就会使对方油然而生一见如故，欣逢知己之感。美国爱荷花洲的文波特市，有一个极具人情味的服务项目---全天候电话聊天。每个月又几百名孤单寂寞者使用这个电话。主持这个电话的专家们最得人心的是第一句话：“今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉”。这句话表达了充分理解之情，因而产生了强烈的共鸣作用。 四、添趣助兴 用风趣活泼的三言两语扫除跟新客户交谈时的拘束感和方位心理，以活跃气氛，增添对方的交谈兴致，这是炉火纯青的交际艺术。 天涯何处无朋友？交谈何必曾相识？要用三言两语便惹人喜爱、一见如故，关键是功夫要花在见面交谈之前，前面所讲的例子之所以成功，除了有高超的语言技巧，无一不是在未见初交者其人之前早已了解他的大概情况。美国前总统富兰克林、罗斯福跟任何一位来访者交谈、不管是牧童还是政客，他都能用三言两语赢得对方的好感。秘诀就是：在接见来访者的前一晚，必花一定时间了解来访者的基本情况，特别是来访者最感兴趣的题目。这样，一交谈就能有的放矢，切中肯綮。