组织沟通管理课件学习.pptxVIP

第四讲 组织沟通;组织沟通类型;组织沟通的流向;下行沟通;下行沟通的作用;信息理解漏斗图;下行沟通中的障碍;;下行沟通的策略;;减少抵触、怨恨的沟通5法则;善于运用赞扬;上行沟通的作用;上行沟通;上行沟通的主要障碍;上行沟通的策略;;横向沟通;横向沟通的障碍;横向沟通的策略;小道消息;;小道消息的特点;非正式组织的积极作用;减少小道消息的消极影响;;;外部沟通;一、组织外部沟通的作用;二、组织外部沟通的内容 （一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计;（二）企业与股东的沟通 1、信函 2、股东会议 3、年度报告 4、邮寄新产品样品 5、宴会 6、个人拜访 7、媒体;（三）企业与上下游企业的沟通 1、建立电子通讯网络 2、邀请参与决策 3、提供各种支持 4、正确处理产品问题 5、增加信息交流 6、商务谈判;（四）企业与社区的沟通 1、开放式讨论会 2、特殊事件 3、扩大内部出版物的发行范围 4、组织志愿者活动 5、地方广告 6、赞助慈善活动;（五）企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布 2、记者招待会 3、企业宣传 4、制造新闻;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵