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（店铺管理）开店的致胜秘 诀 开店的致胜秘诀 作者：纪委 刺激顾客的消费，使顾客的消费力增加，关键在于经营者要如何面对以及经营心 思多变且多样化的顾客。造成消费的最主要因素不是金钱的多少，而是心态的转变。 近年来，美容事业蓬勃发展，就是受到这个潮流的影响。市场对这方面的需求层 面增宽，由以往上美容院是要做治疗、整形的要求正常，到现在护肤、瘦身的力求完美。消 费心态的明显转变可见一斑。站在美容业者的立场来看，致胜之道皆不离维持顾客[服务和专 业技术]以及增加客 开店的致胜秘诀 刺激顾客的消费，使顾客的消费力增加，关键在于经营运营者要 如何面对以及经营运营心思多变且多样化的顾客。造成消费的最主要 因素不是金钱的多少，而是心态的转变。 近年来，美容事业蓬勃发展，就是受到这个潮流的影响。市场对 这方面的需求层面增宽，由以往上美容院是要做治疗、整形的要求正 常，到现在当下护肤、瘦身的力求完美。消费心态的明显转变可见一 壹斑。站在美容业者的立场来看见 ，致胜之道皆不离维持顾客[服务 和专业技术]以及增加客源[宣传和店面设计]两俩大范畴。 服务见真情： 美容业是隶属于第三产业[服务业]更细分出来的第四产业[高层 服务业] ，其工作本质更具服务性。服务的精神在于以服务的态度及 落实服务的行为，唯有以服务的心态出发，才能使顾客感受到服务。 服务并且不是无的漫谈，而是要让顾客由进门到出门的过程每一壹环 节中都能自然领会到我们的服务精神。 *进门 1 。微笑迎接。 对于刚进门的客人，就算很忙也要马上接待，但态度宜温和， 不要太过热情，以免让人起猜疑心或不习惯的感觉。 2 。协助置放随身衣物，并且指示顾客该做什么。 *等待 若需要客人暂时等待，则委婉告知并且将之安排在能舒服阅读、 听音乐、看见电视或闭目养神的环境，也就是 要让客人在悠闲的状 态下等候。但是可是如果等候的时间真的很长，则必须告诉客人，使 其有时间调度的机会，有时间观念的客人会很高兴你为她注意到这一 壹点。 *保养过程 1 。妥善安排客人的保养过程[注意每位客人保养的程序，别让客人久 候，或是忘了某位客人的存在。 2 。依照客人个别要求，维持舒适的专业服务，如按摩轻重或仪器温 度等。 3 。美容师应尽可能伴随着顾客。 在整个美容护理过程中若中断次数过多或离开客人的时间过久， 都易使客人产生不适应及 不重视感 ，甚至使客人失去耐性。如果碰 到不得不暂时离开的突发事件，也应该告知顾客使之了解并且同意才 行离去处理他事 ，以避免抱怨的心态萌生。 *出门前后 1 。预先准备好顾客的帐单和发票，同时备好产品，并且提供完整的 说明资料以供顾客正确使用 。 2 。和顾客预约下次保养的时间。 3 。微笑并且向离去的客人致谢道别。 在以上之上的每个环节中，服务的重点在于人性化对待每位顾客， 而不是教条的机械化过程。服务的重点在微笑和细心，发自内心的微 笑可缓解对方的情绪以及增加亲和力，细心观察、细心对待是拉住客 人的关键。 专业技术让人感受： 一壹般而言，美容师是无法达到和医师一壹样的专业权威，也就 是其令人信赖的程度无法高于医师。其原因一壹方面是美容专业教育 环境未上轨道，另一壹方面则是美容师包覆了浓厚的商业色彩。既然 美容师在专业技术权威上有这两俩个不可抗拒的不良影响因素，则更 应该加强这方面的表现，以图弥补效果。专业技术之余沙龙经营运营 的所有层面，犹如张张面具下的真实面孔，也就是经营运营的存亡关 键，客人决定是否花钱保养，最终还仍是在看见美容效果，因此专业 技术 的强调是不可忽略的。 在这方面，美容师有几点要注意： 1 、合宜的外观 2 、 顾客到美容院是为了求美，一壹般人喜欢以美容师的外观为 完美的形象。平时应该选择简单的罩衫为工作服，留短发或将长发 束起并且施以淡妆，表现美容师卫生和专业的形象。 3 、2 、言之有物 4 、 明白向客人解析其个案情况及需求，绝不可有看见轻顾客以 为随便敷衍两俩句就可以能够打发。 5 、3 、对症下药：客人的皮肤不会说谎，因此美容师要谨慎推荐产品。 4 、提高效率：注重客人的时间如同自己注重时间的因素，有效率 的服务也是一壹种专业的表现。 6 、 宣传是生源不息：