第八章政府危机管理知识课件.pptVIP

第八章政府危机管理;内容提要;一、危机的内涵与特征;2、危机的特征 ;1、危机的类型; 外因引发的危机 自然灾害危机（火灾、水灾、旱灾、虫灾、地震、飓风等） 人为破坏危机（恐怖袭击、爆炸、投毒及其他恶意破坏等） 社会宏观环境危机（政治动乱、经济危机等） ;内因引起的危机 经营危机（投资失误、价格失误、广告传播失误等） 管理危机（人、财、物管理失误、产品质量有问题） 法律危机（未履行合同、偷税漏税、以权谋私等） 素质危机（技术水平低下、缺乏文明礼仪等） 关系危机（与相关公众关系不和谐、公众投诉多等）;2、政府面对的主要危机类型;与政府相关的代表性危机事件;政府公关危机频发的原因;（一）危机公关与危机管理辨析; 针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制 包括对于危机预警、防范、化解的全过程;（二）危机公关的阶段;2、危机管理的阶段划分;（三）危机公关的目标;三、危机公关的实施步骤;初始判断;（二）危机管理的组织落实;2、危机领导小组的职能;（三）危机处理的一般程序;（四）危机恢复管理;四、危机管理的原则与策略;2、危机管理的沟通策略;3、危机传播管理的实施方式 ;4、应对媒介采访应注意的问题;五、 2010政府危机公关案例点评;案例1：海南毒豇豆事件 ;事件点评 ;案例2：新泰“