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1 END！ TKS！ * Quality Assurance * Quality Assurance Nico Chao 品质基本知识 Lucky.Guo 它是以最低的(最經濟的)成本生產出符合(讓)顧客期望(滿意) 的產品。 1.品質的好壞是由顧客來判定。 2.品質是由良好的工作習慣而來的，不是靠檢驗出來了。 3.決定產品品質的四大關鍵: a.設計品質 b.材料品質 c.生產品質 d.服務品質(技術支援，後續配合，相互間溝通) 4.產品品質+服務品質=顧客滿意 一.品質(Quality)的定義 5.影響產品品質的五大因素包括: a.人員(Member) b.機器設備（Machine) c.材料(Material) d.作業方法(Means) e.環境因素和管理因素(Entironment) 即通常所讲的“4M1E”。 管制的四大步驟 : PDCA循環 1.計劃（Plan)：訂定各種標準。包括： a.選定目標 b.決定手法。 2.執行（Do）：將計劃付諸實