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（管理知识）沃尔玛公司信 息渠道系统管理简要版 沃尔玛（Wal-Mart ）X 公司渠道信息系统的发展管理 （初稿-简要版） 背景 任何企业以及产业的兴起都在壹定程度上反映时代的趋势和需求。工业生产的初级阶段是物 质贫乏，产品不足的时代，企业只需要不断地扩大其生产规模和产量，市场呈现需大于供的状态， 企业以生产为中心，无须在意产品创新和行销渠道通路的问题。随着科技的进步，世界经济市场 开始全球化发展，受全球市场的影响，先进的经济社会已经进入生产过剩供过于求的市场状态。 此时企业所面临最主要的挑战是信息的传递、技术的创新以及行销通路渠道的拓展，信息、渠道 通路产业的重要性日益增加，这是现代市场经济壹个显著特征：社会化大生产及大流通。和 此相适应，连锁运营作为壹种运营管理方式具有大规模、专业化、统壹性和高效率等特点。 零售渠道的连锁运营能提高效率、节约费用的主要原因在于其物流组织系统的畅通和高 效运转。物流及其实体分配处于连锁运营企业的中心地位，且贯穿于其整个运营管理过程中， 同时现代连锁运营是在信息支持下的物流统壹化、合理化和高效化。70 时年代随着电子计 算的出现，世界资讯科技开始高速发展起来，全球化大规模大生产大销售的市场竞争日益加剧， 告诉的信息传递改变了原有信息支持下的现代连锁运营流通产业。高科技电子信息管理系统的 应用加快了终端、商家企业之间彼此交易和沟通方式，包括：资讯流、物流、金流和商流的即时 整合运用等。 图：企业内外部业务流程互动关系图 电子商务的标准概念：如图 1 客户依据销售通路所 获得的市场需求资讯转变为订单需求，启动内部相关的业务流程，例如供应商选择、要求供应商 报价等程序。确定供应商后正式启动俩者间的外部订单程序，供应商接单后也启动其相关内部流 程和系统，了解产能状况、客户信用状况等资讯后，才决定接单和否。外部的业务流程往往是正 式而具有法律效力的，因此订单的程序和资讯若在同壹产业内，大致上都大同小异，也因此有很 大的空间进行整合和标准化。而长期以电子信息技术为运营管理，同业间处于绝对领先优势地位 的沃尔玛（Wal-mart ）X 公司，正是在这种市场环境下发展成功。其成功反映出现代化零售流通 行业市场内的俩种主要特点：壹是电子信息管理系统已经成为贯穿零售渠道行业决定性因素，另 壹种是谁掌握信息谁掌握商品交易的主动；谁掌握商品交易的主动谁控制渠道；谁控制渠道谁掌 握市场。 壹、沃尔玛（Wal-mart ）电子信息渠道管理发展历程 美国《财富》杂志根据 500 家X 公司 2003 年的营业额进行排名，最新壹期公布了美国最大 的 500 家X 公司最新排名：沃尔玛 X 公司 2590 亿美元位居第壹，目前连续第三年名列榜首， 成为财星第壹大企业。 沃尔玛X 公司 1962 年正式成立于美国阿肯色州以后，在短短 40 几年的发展历程中，X 公司 已经在全球拥有3000 多家商店、壹百二十万之上员工、40 多个配销中心以及多个特别产品配销 中心。它们分布于美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。 图2 ：沃尔玛（Wal-mart ）电子信息渠道管理发展历程 沃尔玛X 公司的创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的 沟通和信息系统的建设。因此在X 公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛 X 公司率 先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式如图 1 。经济学诺贝尔奖得主诺斯 （DouglasNorth ）认为，经济成长速度决定于经济体制能否有效地降低交易成本。愈是进步的经 济体，各种经济交易之间的交易成本愈低，而从事降低交易成本的经济活动也愈发达。因此换句 话：不断进步的经济体，应该由较高比例的服务业及零售业作为主要经济活动，且且贯穿于生产 和消费之间的壹条交易通路。而零售业赢利发展的最有效措施就是供应链的成本降低。 沃尔玛X 公司的主要运营宗旨是：天天平价，顾客第壹。而这壹切实现的基本原则就是成本 的降低，和市场消费者信息的快速传递，商品的及时供给。基于此沃尔玛X 公司从最早组织自己 的配货中心以及大型运输车队，1974 年率